预订代理是做什么的(What Reservation Agent Do)？

预订代理与酒店和各种交通工具的客户一起工作，回答问题，帮助客户选择旅行，然后预订房间或旅行票。根据预订代理的业务类型，他可以通过电话与客户沟通，在线或面对面。预订代理通常需要将强大的客户服务技能与销售技巧相结合，以确保客户获得他们所需的服务和产品，同时使其雇主的利润最大化预订代理可能会尝试将客户升级到更昂贵的酒店房间，预订代理是预订交通和住宿的第一个联系点。虽然有些旅行者喜欢与旅行社合作，但许多人喜欢寻找自己的旅行选择并直接与供应商预订。当然，在线预订多种不同类型的旅行是可能的，有些旅客更喜欢通过直接与公司代理商交谈来预订机票和预订，即使是在线旅游预订网站，也经常会雇用代理商，当客户有疑问、遇到技术困难或预订出现问题时，他们可以通过聊天或电子邮件帮助客户个人雇主可能更喜欢雇佣有电话营销经验的预订代理预订代理一般不需要接受高中文凭以外的正规教育，因为他们通常都会接受在职培训，可能更愿意聘请在客户服务或电话营销方面有丰富经验的代表。代理商通常需要有很强的语言能力，并能自如地使用计算机，由于他们将依靠计算机向顾客提供有关其旅行选择的信息，并在顾客预订旅行时将顾客的信息输入计算机系统。除了预订旅行外，预订代理人还可以需要履行各种类型的客户服务职责。这可能很棘手，因为许多人，甚至那些最初在网上预订旅行计划的人，可能会在他们最初的旅行计划失败或中断时联系代理商。这些来电者可能正处于一种痛苦的状态，要求销售代表在满足旅客需求的同时，还应提供一个平静的环境。在许多情况下，预订代理可能会将来电者"追加销售"到更昂贵的旅行选择，例如更昂贵的酒店房间或航空公司座位。预订代理还可能承担鼓励客户的责任报名参加忠诚计划甚至联名信用卡优惠。