什么是ETOM(ETOM)？

每一个行业都有标准和最佳实践，即使是发展迅速、变化迅速的电信行业。在世界通信市场上，这一领域使用最广泛、最为广泛接受的一套标准是ETOM，它代表增强型电信运营图。标题的增强部分说明了对尖端电信技术的关注，如DSL、宽带和互联网相关电话。与其他业务标准一样，ETOM定期更新。当前版本为4.5版女人手里拿着一张最基本的碟片，ETOM是电信公司实施企业实践的蓝图。主题通常分为三类：战略、基础设施和产品：包括营销和报价管理、服务开发和管理、资源开发和管理、供应链开发和管理运营：包括客户关系管理、服务管理和运营、资源管理和运营，供应商/合作伙伴关系管理企业管理：包括战略与企业规划、企业风险管理、企业有效性管理、知识与研究管理、财务与资产管理ETOM还可以描述一个遵循以客户为中心的模式的业务实践的框架，例如市场营销、初始销售、客户支持、计费、售后服务支持、后续客户支持等。ETOM中的策略为在所有这些领域取得成功提供了最有效的方法由于营销和计费通常与客户支持的技术性方面的重要性不同，但ETOM对流程的所有方面都一视同仁，鼓励电信企业也这样做，这里讨论的不仅仅是企业对客户的关系。ETOM还包括建立、维护和改善企业对企业关系的策略。ETOM是远程管理论坛的产物，一个非盈利组织，反过来，ETOM是国际电信联盟的一部分。ETOM是1995年由35家TMF成员公司出资开发的，并于2004年获得ITU的正式批准。ETOM也是NGOSS（新一代操作系统和软件）技术开发和使用的指导方针，也是ITIL的一个有价值的伙伴，信息技术基础设施图书馆。