什么是前台管理(Front Office Management)？

前台管理涉及到对员工的监督和管理，这些员工的任务通常被称为前台部门的职责。前台办公室的职能是关注公司的财务状况，包括将销售人员置于潜在客户面前的销售计划和企业内部会计流程的管理。从事前台管理的个人包括国家和地区销售经理、公司财务官和其他担任领导职务的人员影响他们的团队如何向公众展示业务。前台的职员可以为员工分拣邮件在任何类型的商业模式中都有一定程度的前台管理。在只有一个地点的小型企业中，办公室经理可能是负责监督与客户和潜在客户互动的人员的个人。例如，在牙科前台，是前台接待员当病人和潜在的病人进入办公室时，谁是第一个见到他们的雇员。办公室经理可能负责培训接待员如何与进入办公室的任何人互动，从而使所有相关人员都感到积极和满意前台经理负责与公众互动的员工在一家经营内部销售团队的大公司中也可以找到相同的一般方法。在这种情况下，前台管理将涉及销售经理的工作，培训销售团队成员如何确定销售线索，如何与潜在客户建立联系，以及如何在这种方式更有可能产生兴趣并导致销售成功。在这一职责范围内，销售经理通常还会培训员工如何与希望从公司购买其他产品的回头客互动，甚至还包括如何执行诸如响应提案请求或如何在与潜在客户的面对面会议中有效地执行这些任务。前台接待员必须接受培训，以显示正确的电话礼仪和优秀的客户服务技能。当前台管理工作集中在财务问题上时，公司财务官或会计主管等专业人士将负责不仅要确保员工按照公司标准记账借项和贷项，而且还了解当发票上有某个行项目有问题时，如何与客户互动，或与销售人员合作，以折扣价建立新的客户档案与其他形式的前台管理一样，经理的角色不仅要确保员工的工作效率，而且要确保他们在与购买产品的消费者打交道时表现出专业和真诚，为公司带来持续发展的收入在单一地点的小型企业中，前台经理可以监督与客户和潜在客户合作的人员。前台经理可以将客户关注的问题告知高管酒店前台经理在客人和其他员工之间传递信息。