什么是呼叫中心工作(Call Center Job)？

呼叫中心工作是使用电话和/或计算机设备在远程基础上完成的客户服务工作。该行业有两种类型的工作：接听电话的入站工作和拨打电话的外呼工作。这两种工作都可以在家里进行，但许多呼叫中心都有一个有数百名员工的现场办公地点。呼叫中心的员工必须具备出色的沟通能力有线电视和互联网提供商、信用卡公司、航空公司和其他许多公司经常将客户服务工作外包给呼叫中心，因为他们的员工通常没有时间处理大量的客户问题，但印度是许多公司的热门选择，因为印度的呼叫中心以低成本提供高质量的工作而闻名。到2004年，使呼叫中心使用的技术得以实现的信息技术（IT）部门在印度增长了惊人的54%在印度，呼叫中心公司很多。在大多数国家，包括印度，呼叫中心的工作通常是临时的，但专业的环境有空调和午餐室，有些呼叫中心相当复杂，可能包括一个健身房、自助餐厅和带电脑游戏和/或电视的休息室一些呼叫中心甚至为员工提供班车接送服务。班次可能很长，员工可能需要从清晨到深夜随时待命。在外呼中心工作需要员工使用联系人列表和书面销售脚本拨打电话。这项工作被称为电话营销。外呼中心的工作人员可能在做直接销售工作，例如要求捐款，或者他们可能会给电话接受者提供信息，并尝试预约外部销售代表跟进。外呼中心的工作人员可能会被要求追加销售，或推广其他产品和服务呼入呼叫中心作业要求工作人员接听来自客户的来电。此工作可能比呼出呼叫中心的工作更不可预测，因为工作人员不知道谁会因为什么问题而呼叫，投诉或询问信息。呼入呼叫中心的工作人员必须对产品有全面的了解，他或她所代表的公司的服务和政策。呼叫中心的一些工作要求对产品或服务有广泛的技术知识，技术服务代表与客户沟通以解决产品或服务的问题客户服务专员、联系中心代表和客户服务保留是与呼叫中心工作相关的一些职位尽管坐下来和人打电话听起来很容易，即使是在这种工作的长班制中，呼叫中心的工作有很多不同的元素，不是每个人都有能力去做和想做的事情，或者日复一日地只听到抱怨和问题，压力会很大。而且，从事这些工作的人在任何情况下都不能在打电话时粗鲁无礼或发脾气，这需要很大的耐心从好的方面来说，呼叫中心的工作对于那些对与人打交道的职业感兴趣的人来说可能是一个很好的经验。在cal中心的入门级工作通常不需要经验，所以它确实为那些有沟通能力和耐心，但没有办公室或工作经验的人提供了一个很好的机会。工资水平各不相同，但一般来说，他们的工资相当低，大多数人的起薪都接近最低工资，但是，如果呼叫中心的工作人员被提升为组长，他们的起薪有可能在五年内翻一番或三倍，主管和经理。那些有耐心，有良好的沟通能力，并且每个班次都能处理大量电话的人可能会想联系大公司，看看他们是否有呼叫中心的工作。应该谨慎行事在家办公的广告听起来不错，或者公司要求支付培训费用。可以联系美国更好的商业局（BBB）和联邦贸易委员会（FTC）来检查呼叫中心的合法性对于那些对与人打交道的职业感兴趣的人来说，呼叫中心的工作是很好的体验。