服务交付总监是做什么的(What Director of Service Delivery Do)？

服务交付总监负责确保服务水平协议得到满足。他或她确保达到质量和绩效标准。服务交付总监的其他职责包括留住员工、分析报告和指标、监控投诉、提出改进建议，以及作为客户和内部部门之间的中间人进行互动。服务交付总监可能需要监控快递公司以及其按时高效发货的能力从运营的角度管理员工团队是服务交付总监的主要职责之一。在客户联络中心，该主管可能是某个客户或客户。在这种情况下，服务交付总监定期与客户互动，以确定其团队负责实现的服务级别和绩效目标。他还将定期向客户报告实际绩效与期望绩效的对比情况以及正在采取的改进措施结果。在客户联系中心，服务交付总监可能是某个客户或客户的最高内部联系点除了直接与客户互动外，服务交付总监还负责领导一个主管团队并灌输激励意识。他负责向主管团队传达绩效标准和期望的服务目标，他们会将这些信息传达给一线代表。有时，服务交付经理会直接与整个部门进行沟通，以分享新的项目计划和方向的变化服务交付需要持续监控实际绩效。生成和分析出勤率、服务质量和其他指标的报告是强制性的。如果服务经理不知道实际绩效如何，他将无法设计纠正缺陷或令人不安的趋势的方法。报告分析还可以确定前线团队的优势，可以进一步调查，以确定未来的最佳实践。除了分析报告供内部使用，服务总监将为客户生成报告。这些报告中的数据将定期传达给客户。改进建议可以直接从客户那里获得，也可以来自主管服务交付总监的一些职责包括决定如何使用公司的资源例如，如果客户希望在任何时候处理特定百分比的电话，服务经理需要确定相应的人员配置水平。他或她可能会提出确定初始和替换雇佣活动的数字。服务交付总监还将决定需要多少个代理根据预计和实际通话量，在一天中的不同时间覆盖电话线。服务交付总监负责快递。