什么是支持Web的呼叫中心(Web-Enabled Call Center)？

支持web的呼叫中心是一个中心位置，客户可以通过网站上的按钮或Internet呼叫程序进行语音访问。呼叫中心也称为帮助台，是一个客户服务部门，允许有疑问或问题的消费者与公司代表通话。通过支持web的中心，计算机用户可以在线向公司代表进行语音呼叫，而不是通过电话呼叫。由于它们可以在不离开计算机的情况下方便地接入客户服务热线，因此，在许多在线商店中，包括保险公司网站上，与启用网络的呼叫中心联系的呼叫按钮很常见，计算机销售和服务网站，以及在线商店。许多公司使用支持web的呼叫中心为在线消费者提供快速的客户服务由支持web的呼叫中心提供的客户服务与通过在线聊天程序提供的客户服务不同，因为联系人是通过语音进行的。许多公司使用支持web的呼叫中心为在线用户提供快速的客户服务。为客户提供即时帮助可以减少购买客户离开网站放弃销售的机会。使用支持网络的客户呼叫中心可以为公司带来许多好处。这取决于每次呼叫的方式中心系统已经建立，一个支持网络的呼叫中心可能不需要通过电话线连接来呼叫公司使用公司的服务器，可以将来自Internet的呼叫发送给呼叫中心代表。支持Web的客户服务可以减少客户服务需求量大的企业的电话线流量。使用网络呼叫中心是指它可能会给那些没有在线电话经验的客户造成混乱。此外，启用网络的呼叫中心要求客户在其计算机可以呼叫客户服务中心之前，先安装麦克风和必要的软件程序和编解码器。有些用户可能更喜欢打电话，因为他们更熟悉电话支持网络的呼叫中心只是联系在线浏览客户的众多方式之一。一些公司提供用于连接客户服务的在线文本聊天框，但在线聊天客户服务并不总是连接到在线代表。而聊天程序可能只连接对于一台计算机来说，支持网络的呼叫中心允许客户通过网站按钮拨打真正的公司代表。当他们没有启用网络的呼叫中心时，公司通常会提供电子邮件客户服务或在线列出电话号码。