顾客服务和顾客忠诚之间有什么联系(the Connection between Customer Service and Customer Loyalty)？

建立顾客忠诚是一个复杂的过程，关于顾客服务和顾客忠诚的关系有许多不同的理论，一般认为好的顾客服务直接转化为顾客忠诚，但这并不是全部。特定类型的客户服务并不能向客户灌输忠诚感，即使员工非常礼貌和专业。要将客户服务和客户忠诚度联系起来，还需要更为独特的策略，关注客户群的需求是确定哪种策略会成功的唯一方法。友好的服务通常会提高客户忠诚度在大多数情况下，客户忠诚度不仅仅建立在客户服务上。客户群必须对所提供的产品或服务有真正的兴趣，而且必须有理由光顾企业，即使这种理由纯粹是社会原因或与声望有关。也就是说，顾客服务和顾客忠诚的关系在于，顾客对一种体验的忠诚程度高于对产品的忠诚，员工提供的服务是创造体验的最佳途径之一良好的客户服务可以带来重复业务和满意客户的推荐有些企业以专业的客户服务为荣，但专业性并不是建立客户忠诚度的关键，客户一定会觉得自己在个人层面上对公司来说是特殊的，这是一种只有通过某种客户服务才能产生的体验，有效了解客户需求的个人客户服务通常是建立客户忠诚度的最佳方式，尽管这条规则也有一些例外。更广泛地说，确保客户的需求在个人层面得到满足是实现忠诚度的最佳途径热情、人性化的服务是建立长期忠诚度和重复业务的最佳方式顾客忠诚并不总是以同样的方式联系在一起的，诚然，在缺乏顾客服务的地方，顾客忠诚就会丧失。糟糕的顾客服务在许多方面都对企业有害，会破坏顾客的忠诚度。很难把所有员工都管到没有一个顾客有过不好的体验的程度，但也有可能创造一种条件，让员工觉得他们有兴趣提供有效的客户服务。客户必须感到他们对公司在个人层面上的特殊性忠于企业这两个概念之间有一个有趣的联系，那就是那些以提供良好客户服务的方式对待员工的公司，往往会将客户忠诚度视为一种利益，在这种情况下，忠诚是公司整体外观的结果，不是对客户体验的直接反应。创建一个好的公司可以解决客户服务和客户忠诚度问题。客户服务代表必须善待客户，即使他们拥有糟糕的一天。