什么是业务流程外包服务(BPO Service)？

业务流程外包（BPO）是指一家公司与另一家公司就某些活动签订合同的做法。例如，互联网零售商与履行公司签订合同，负责拣选和运送客户订单。此BPO服务允许零售商专注于销售货物，而无需仓储货物和处理订单业务流程外包服务的目的是通过允许另一家企业提供特定的服务来降低运营成本，在商业环境中既有优势也有劣势。配送通常是一种BPO服务。a业务流程外包服务的共同愿望是实现规模经济。这意味着外包公司能够为客户提供低成本的服务，因为他们有能力以较低的成本完成特定的服务。例如，外包公司可以建立一个呼叫中心。通过采取必要的步骤将资本投入到这个业务运营中，外包公司可以为其他业务节省这一过程的资本投资。雇佣和培训电话工人也可以降低选择使用外包公司的公司的投资成本呼叫中心通常外包。许多不同的业务活动可以归入BPO服务活动最常见的活动可能是呼叫中心、会计服务、零售履行或销售服务等。如有必要，公司可以使用国际业务流程外包服务代替本地服务。这些服务通常会大量使用技术来完成服务。在大多数情况下，国际外包业务可以提供较低的成本，因为劳动力更便宜，业务规则更少。业务流程外包服务的费用和收费通常是不同的。取决于客户要求的服务，外包公司可能会对某些活动收取固定或可变的费用。例如，呼叫中心，可能会为使用该服务的客户收取月费。费率也可能包括业务流程外包服务人员为客户处理电话的分钟数的可变部分。此结构需要客户审核，以确保他们有足够的资源支付服务浮动的费用对于业务流程外包服务可能提供的所有好处，这种业务关系也有缺点。主要的缺点是外包公司以自己的方式完成任务。这种服务通常在处理客户订单或电话时使用客户的名字。粗鲁、不专业或糟糕的服务通常会反映在客户身上，而不是像客户那样反映在BPO服务上不区分两家公司。收费变动、服务变更等问题也可能存在于这种关系中。