秘密购物者公司做什么(What do Secret Shopper Companies do)？

秘密购物者公司，也被称为神秘顾客公司，通常评估各种企业提供的客户服务水平。他们向这些企业提供市场调查信息，以帮助他们改进服务。这些信息通常是由光顾商店的秘密购物者收集的，他们可以是亲自，通过电话或在线-并向公司报告他们的体验。秘密购物者可以填写与商店和服务质量相关的在线表格和调查一般来说，秘密购物者公司的客户是私人企业，如零售店、电影院或餐馆。这些公司通常希望通过改善客户服务来增加利润。在英国，政府还与秘密购物者公司签订合同，以评估地方当局和非营利组织如何对待他们的顾客。秘密购物者可以参观餐馆一家秘密购物者公司收集的数据类型根据客户的需求而有所不同。这些公司通常与客户合作定制调查问题、购物场景，以及后续培训课程。客户可能只需要自己或竞争对手的客户服务的基本信息，也可能针对特定问题秘密购物者在网上发布他们的体验评论。秘密购物者公司最常见的研究形式是现场神秘购物会议。这种评估通常涉及秘密购物者以普通顾客的身份访问商店，并提交体验报告。该报告通常包括基本信息，如访问日期和时间、帮助秘密购物者的任何员工的姓名，以及对商店氛围的评价除了这些基本信息外，许多秘密购物者公司还指示神秘购物者创建一个场景，测试员工对某个特定事件的反应，一个秘密购物者在测试一家餐厅时，可能会被指示告诉服务员他或她有食物过敏。购物者通常会记录下员工对这种安排场景的反应。还有其他类型的神秘感秘密购物者公司用来收集市场调查数据的会议。神秘购物者可以通过电话或互联网对公司进行评估。这些远程神秘购物会议通常测试商业电话或互联网客户服务的及时性和质量一些秘密购物者公司派员工带着相机或麦克风出去记录购物经历这种监视在某些地区可能是非法的。这取决于购物者工作的地区，一些神秘购物者可能需要注册为私人调查人员来完成这项工作。秘密购物者公司向普通顾客支付费用，让他们监督并反馈其商店的质量问题。