如何成为汽车服务经理(Become an Automotive Service Manager)？

汽车服务经理负责监督汽车经销商的服务部门。根据经销商的不同，成为汽车服务经理的资格差别很大。一般来说，除了工作经验外，服务经理通常还具有汽车维修方面的背景，并且可能是在成为经理之前，汽车服务经理通常负责雇用和培训员工服务经理有许多职责。他通常监督现有员工，确保他们的认证和培训最新，并根据需要雇佣新员工。此人负责部门的市场营销，进行销售或促销以增加客户流量，并且必须在经销商预算内进行。他还必须了解保修和制造商召回，因为部门会定期处理这些问题。除这些基本职责外，管理者必须处理客户的问题，并保持较高的客户服务指数（CSI），这是汽车经销商通用的客户满意度评分系统。在某些情况下，一个人可能会从一名机械师开始成为汽车服务经理对于一个想成为汽车服务经理的人来说，汽车零部件和基本汽车功能的工作知识是很重要的。有些经理曾经是技术人员，或者至少是服务顾问。如果没有这种经验，许多经销商将不会考虑这个部门的管理人选虽然通常不需要学位，但在从事这一职业时，拥有一个学位是很有帮助的。通常需要一个商学学位或相当于多年的销售或管理经验。同样，有汽车服务相关学位或证书者优先考虑。对于那些在这两个领域都没有经验的人来说，最好的做法是寻求一个汽车服务顾问的职位，有时也称为服务顾问。顾问与客户打交道，并在汽车经销商处获得实际经验。这是了解服务条款和部门职能的好地方。为了向管理层工作，顾问们可以学习商业和汽车技术课程，以扩大他们的知识面，使之更具市场价值。与任何管理职位一样，经验是成为一名汽车服务经理最重要的因素。与客户保持高CSI水平、有一致的工作记录以及经常努力提高自己，这些因素都有助于某人获得聘用。在经销商处获得一个职位并证明自己的价值通常是第一步汽车服务经理必须保存车辆零件的库存。