什么是前台支持(Front Office Support)？

前台支持包括一系列的工作职责，这些职责是保持企业日常运营顺利进行所必需的。这些任务通常包括将客户电话接到适当的部门，回答客户的问题，归档文件，将数据输入相关的计算机软件程序，以及处理金融交易。各种类型的前台支持工作是为不同的公司和组织量身定做的。医疗、法律、教育和小型企业前台都有各自独特的职责，尽管前台的总体目标是向公众展示一个专业而高效的组织形象。前台接待员各种前台工作包括文员、接待员和行政助理。根据员工的经验和教育程度，这些工作通常有不同程度的责任，而且相关的职责有时可能会重叠在前台员工身上组织机构。文件管理员通常负责保存打印文件的有组织记录，并将当前客户信息输入计算机数据库或电子表格程序。接待员主要负责接待进入前台的客户和接听来电，行政助理除了安排雇主的日常工作安排和各种文件的文字处理外，还可以通过多线电话系统将电话转接到其他部门接待员应具备出色的电话技巧。根据特定业务的规模和资源，前台支持人员还可能负责某些类型的客户财务交易。他们可以处理产品或服务的信用卡付款，并为客户开具这些付款的收据。一些将工资单处理外包的组织可能需要其前台支持人员挑选从工资公司领取已完成的支票。该员工有时负责及时将支票分发给办公室其他人员。由于前台支持系统是任何组织的重要组成部分，许多企业定期进行前台分析。这种质量控制研究检查前台员工的效率、组织和专业精神，并制定改进的方法。前台分析的结果有时构成晋升和加薪决策的依据前台员工。从分析中得到积极评价的前台支持人员通常是那些能够与客户良好互动、团队协作、履行职责且几乎没有错误的员工。