什么是忠诚计划(Loyalty Programs)？

忠诚计划是由企业发起的，其主要目标有两个：获取与客户消费习惯相关的信息，并积极培养客户的忠诚度，以确保他们继续光顾企业。虽然有些公司确实颠倒了这些优先事项，但上述层次结构对大多数企业来说是正确的加油站忠诚度计划鼓励客户坚持一个品牌。许多忠诚度计划提供持续的折扣（如10%）在一段时间内——也许是一年，也许是整个企业的生命周期。其他人一旦达到一定的标准就会提供折扣。例如，一旦顾客在一家公司消费了200美元（USD），他或她就可以享受一次购买的20%的折扣。还有一些客户提供积分，这些积分可以兑换为可能与业务直接相关或不直接相关的产品忠诚度计划激励消费者增加消费。忠诚度卡是当今世界上最常见的此类计划形式在美国，近75%的消费者至少有一张卡，超过三分之一的购物者拥有两张或两张以上的卡。大型连锁超市几乎都有会员卡，也称为奖励卡或福利卡这些超市项目通常通过向持卡人提供某些产品的折扣来运作，这些产品通常在整个商店都有标记。作为这种折扣的交换，顾客可以让商店获得他们在商店购买习惯的逐项收据，从而使商家更好地满足他们的需求并生产产品购买和折扣以帮助留住最有利可图的客户。大多数航空公司的慈善计划都会给乘客奖励积分，这些积分可以用来购买未来的机票20世纪70年代，航空公司推出了一些最早的忠诚度计划，以飞行常客里程的形式。在这些计划中，客户通过乘坐航空公司的航班获得积分，然后可以兑换机票、升级服务、，在过去，许多非航空公司的企业都将自己的忠诚度计划与航空公司的忠诚度计划相结合，提供飞行常客里程，以换取从电话使用到购买汽油的一切服务。提供常客里程是一项常见的航空公司忠诚度计划。这些计划在过去15年中大受欢迎，这在很大程度上是由于权利文化的发展，消费者认为他们应该得到特殊待遇企业在设计他们的项目时就利用了这一点，通常提供的好处成本很低，但却带有一种假想的威望，公司提供的忠诚度计划包括某些产品的折扣归根结底，忠诚计划的成功取决于企业如何利用收集到的数据来进一步完善其政策。许多企业在使用中发现利润微乎其微，而其他企业则将其财务成功的大部分归功于对此类计划的良好运用杂货店提供常客卡，顾客可以在这里赚取积分，在未来的订单中可以使用现金返还。经常飞行的个人在登机时可以获得免费物品。