什么是医疗客户服务(Medical Customer Service)？

医务人员对病人的责任并没有随着门诊或住院时间的结束而终止。相反，持续的医疗客户服务对于确保结果的实现至关重要。接受治疗或使用医疗产品的患者将需要随访，医生办公室的助理、药剂师、医院社工和医疗设备服务代表可以提供这种服务，许多医学专业人士认识到医疗客户服务人员的重要性医疗客户服务不仅限于重申医疗保健提供者对患者的指示，也不限于提供有关如何使用特定医疗设备的说明。尽管这些对患者依从性的支持措施很重要，但它们只是故事的一半。相反，这种类型的客户服务通过表现出关爱和同情以及模范的支持来满足整个患者的需求。医疗客户服务可以安排家庭住院后的医疗保健就诊。患者完成医生就诊后，可能需要医疗客户服务代表的协助，以帮助他们提交保险索赔，获取处方药，安排检查，安排程序对于病人来说，填写保险单报销往往是一件复杂而有压力的事情，没有医疗保险的个人可能需要转介到能够帮助他们获得帮助的机构。此外，患者可能不知道如何获得这些服务，因此客户服务代表的专业知识是非常宝贵的医疗客户服务可能包括设备操作说明。医疗客户该服务还为患有糖尿病等慢性疾病的患者提供支持，糖尿病患者通常会与提供处方药或测试设备的制药公司的代表联系。这些经过培训的代表会帮助患者解决有关设备正确使用的问题，并提供有关药品的基本产品信息。有时，患有慢性病的人可以从设备正确使用程序的审查中受益，医务人员可能需要澄清如何最好地帮助患者遵守医嘱。医疗客户服务代表可能会提供有关处方药的信息出院的病人可能需要后续护理近年来这种情况更为普遍，这是由于住院时间的缩短，并取决于住院的范围和严重程度。因此，医疗客户服务可以帮助安排家庭医疗、交通、理疗和保险索赔医疗客户服务专业人员可受雇于医疗机构与药品供应商打交道。医疗专业人员通常认识到提供这些服务以及关心和支持方法的重要性。患者有能力研究其他医疗服务提供商的可用性，如果他们认为他们的需求没有得到满足，他们可以选择去其他地方。应该期望和考虑高质量的医疗客户服务患者护理的一个组成部分。医疗客户服务代表可由药物制造商雇佣，回答已开药人员的问题。