什么是品牌忠诚度(Brand Loyalty)？

"品牌忠诚度"是一个术语，用来描述消费者必须坚持使用他们所知道和信任的品牌名称的产品或服务的趋势。品牌忠诚度转化为重复销售，因此，为了保持利润，保持品牌的声誉和知名度是符合公司最大利益的。改变品牌的外观和感觉可能会给公司带来灾难性的后果，因为它有可能疏远忠诚于品牌的消费者，而这些消费者可能不认可或不信任其产品或服务不同的包装。1985年可口可乐推出新款可口可乐时，品牌忠诚度成为一个大问题除了值得信赖的品牌提供更大的安全性外，许多消费者根本不想在找到自己满意的产品或服务后再去尝试不同的产品或服务。购买不同的产品和服务会导致浪费时间，如果产品或服务对消费者不满意消费者，更不用说，如果产品或服务不可退款，浪费的钱就更不用说了虽然拥有知名品牌的产品和服务的价格通常高于普通产品和服务，但大多数消费者对品牌名称的安全感更强，原因有很多由于知名品牌依靠其声誉来培育良好的业务，因此积极努力解决可能出现的任何消费纠纷符合他们的最大利益。这让消费者有一种安全感，因为他们知道自己不太可能被利用，作为一种非正式的保险，大品牌更积极地致力于减轻顾客不满可能造成的任何损害，因为针对大品牌的消费者投诉会立即在媒体上引起广泛关注经常购买名牌服装的顾客拥有品牌忠诚度，这是公司解散品牌可能产生的后果中最令人难忘的例子之一忠诚发生在1985年，当时可口可乐公司推出了"新可口可乐"。这是对公司同名软饮料可口可乐（Coca-Cola）的改版，在几个焦点群体给予多数好评后，市场推出了"新可口可乐"来取代可口可乐。在令人失望的销售和消费者的强烈反应中，这包括在某些州的街道上的公众抗议，可口可乐公司从货架上撤下新的可口可乐，并以新品牌"可口可乐经典"重新发行他们原来的软饮料。随后，可口可乐公司将他们的营销努力转向安抚消费者，他们发起了一个口号为"红白和你，"为了反映消费者对其产品的品牌忠诚度和民族自豪感未解决的客户纠纷会让消费者寻找新品牌。