什么是客户服务经理(Customer Service Manager)？

客户服务经理是负责客户关系和提供客户关系的人员。这些专业人员几乎可以在任何行业找到工作，包括零售业，制造业和公用事业公司。许多公司也经常在集中的呼叫中心环境中工作。客户的满意度通常是经理的首要任务。他经常被要求解决涉及客户对服务或商品的投诉的冲突一位客户服务经理教导员工以冷静的态度对待愤怒的客户。为了让客户满意并鼓励他们回来，客户服务经理通常会对员工进行良好的服务技巧培训。投诉的范围通常很大，因此经理通常会向员工展示各种情况，以证明如何最好地解决冲突。员工建议的创造性解决方案通常可以通过这些角色扮演环节产生除培训外，客户服务经理还负责各种管理任务在零售业，采购交易的准确处理通常能提高顾客的满意度。经理习惯性地对员工进行收银机操作的各个方面的培训他教他们如何快速正确地处理现金和支票交易，以及处理信用卡、借记卡和礼品卡的购买。客户服务经理可以管理员工，也可以解决客户问题如果企业接受退货、退款和换货，客户服务经理通常也会对员工进行这些程序的教育。他通常会解释这些交易的限制和例外情况，他还介绍了确保遵守商店政策和程序所涉及的文书工作。处理愤怒的顾客是客户服务经理的一项常见工作要求。他训练员工处理愤怒的顾客或者以冷静的态度告诉客户如何平息火上浇油的情况。在极端情况下，客户服务经理会立即被要求处理问题。了解促销和销售通常被认为是好的客户服务的重要组成部分。为了确保员工在这些方面都很熟悉，客户服务经理通常会向他们介绍销售和特价商品。他还可能会建议员工如何创造性地交叉销售商品，以增加销售额和提高客户的认可度除了对员工进行良好的客户服务实践培训外，客户服务经理还有各种管理职责他通常负责人事安排和培训新员工。与其他经理一起，客户服务经理制定并实施增加利润和减少损失的方法。管理层定期就预防损失的措施向员工提供建议。他们经常解释如何通过减少管理费用来帮助保持价格的竞争力客户服务管理工作通常需要高中文凭或同等学历。有时在社区大学或通过公司提供的培训计划提供管理培训计划。管理人员通常根据绩效和主动性。将召集客户服务经理来解决客户投诉。