什么是卓越运营(Operational Excellence)？

卓越经营是企业和机构通过不断致力于改进而努力达到的一个高标准的成就。这个术语有很多不同的定义，运营卓越基本上是指在任何特定的运营领域达到或超过最高标准，例如超过销售目标，获得对客户服务的好评，或因创造卓越的产品而获得行业奖项和赞誉。所有旨在创造卓越运营的战略的基本组成部分是开发一个在全公司范围内持续改进的系统企业试图通过持续致力于改进来实现最佳绩效。实现卓越运营本质上意味着超越所有其他竞争对手，或者至少达到一个预先确定的绩效目标。然而，由于每一个目标的实现都会产生一个更新、更高的目标，保持卓越运营对于任何组织来说都是一个持续的项目，这意味着面向卓越的公司必须创建能够持续改进的系统，以跟上不断变化的卓越目标岗位工厂可能最关心的是卓越运营措施，包括安全、效率和质量控制卓越的衡量标准可能会因具体的业务领域而有所不同。例如，销售团队可能会根据销售额和客户服务评级来定义卓越，而工厂则可能更关注安全评级、质量控制，创建卓越运营战略的最关键部分之一是确定和定义每个领域的卓越标准，以便让管理者、员工，战略家明确目标。一旦目标确定，实现卓越运营的下一步通常包括确定优势和劣势，通过绩效评估、独立分析、市场调查或利用员工的意见来确定公司或部门在追求卓越的道路上所处的位置。找出阻碍公司卓越发展的薄弱环节，使计划人员能够制定战略，在落后地区提高绩效仍然保持运营优势领域。这些战略的实施被仔细监控和衡量，以确保新计划按预期执行。卓越运营的一个重要关键是始终如一的努力一个公司很少能简单地制定一个卓越的计划，然后坐视不理，让金钱和成功滚滚而来。大多数改进计划的结构中都有这样的机制：允许定期重新检查程序，设定新目标，以及创建和实施面向卓越的新计划一个好的卓越运营计划将使公司能够随着技术和市场的发展而不断发展，保持其相关性，并使其继续朝着该领域的顶端迈进。