什么是业务流程外包供应商(BPO Vendor)？

业务流程外包（Business process outsourcing，BPO）是将业务的一部分职能或流程移交给外部专家的行为。公司可以将某一特定职能的一部分、一个或多个职能外包出去。外包的职能可能包括后台工作，如行政管理，会计或工资单服务；以及前台功能，如客户服务。业务流程外包供应商是提供外包服务的企业，他们可能专注于特定功能，如信息技术（IT）或一系列功能，例如不同类型的客户服务。他们可能立足于低成本领域，使他们能够以有竞争力的价格提供服务，并且可以使客户增加灵活性，根据需要改变所接受的服务水平，以维持可行的商业模式有公文包的商人业务流程外包供应商的有效性可能来自于一个低成本地区，再加上熟练和专业的人员劳动力。一些成功的业务流程外包供应商公司的总部设在那些供应商能够将高效运营成本与英语技能和特定领域专业化相结合的国家，例如IT服务。其他业务流程外包供应商可能专门从事人力资源或客户服务等职能。客户服务的一个方面是呼叫中心，它是与外包最常相关的功能，也是公众最常遇到的功能业务流程外包供应商与其客户之间的合同概述了将要外包的领域，并规定了管理外包与内部职能之间的接口。客户可能需要任命某些员工来监督外包职能的运作，并对其进行持续监控对于客户，公司可能会根据业务流程外包供应商的表现，包含修改外包安排的条款。合同必须足够灵活，以便在合同期间考虑到业务和经济环境的变化业务流程外包供应商要想取得成功，往往必须克服外包的批评，这些批评可能会使企业在外包业务时犹豫不决。许多企业在将敏感数据交给第三方业务流程外包供应商时犹豫不决，并担心因疏忽或盗窃而导致数据丢失。业务流程外包供应商正与这些问题作斗争通过确保其营业场所的安全以及员工和访客在进出建筑物时接受安全检查而产生的焦虑。在涉及IT职能部门的情况下，将采取额外措施保护BPO供应商持有的数据的安全性。