什么是总体客户满意度(Total Customer Satisfaction)？

全面客户满意度是一项旨在确保整体客户体验良好的业务战略，除了提供高质量的产品或服务外，当竞争对手以相似的价格提供相似或相同的产品或服务时，这一点尤为重要。能够提供最佳整体体验的企业可能比其他企业更成功，因为客户发现在那里开展业务的次数更多总体满意。将客户满意度作为主要的业务目标有时成本高昂且困难重重，但随着时间的推移，这样做可能会有回报。简单地征求客户的反馈可以向客户展示企业关心的是他或她的需求。企业必须首先提供一个好的产品或服务，如果要达到完全的客户满意，即使客户是好的，有一个整体的积极性有购买产品或服务的经验，如果产品不令人满意，他很可能不会推荐或返回公司。一个企业必须很简单地擅长提供它所提供的产品或服务，否则客户总体上不会满意允许客户提供反馈是总体客户满意度的重要组成部分关注客户是另一个重要因素，因为一个得到认可、得到良好照顾和尊重的客户可能会有更好的体验。服务质量差，过分注重利润或效率而忽视对客户的关心，可能会破坏实现客户满意度的努力，即使提供了一个好的产品或服务，一个认为一个企业只关心钱而不关心他的客户很可能不会完全满意。为了吸引和保持满意客户，企业应该定期评估消费者的需求和期望。在很多情况下，即使在客户购买了产品或服务之后，客户的总体满意度也是一个问题，例如互联网或电话服务，会持续一段时间。此外，产品可能会停止正常工作，或者客户可能会对如何使用产品产生疑问。与不提供支持的企业相比，提供及时、有益和尊重的支持的企业更有可能带来客户满意度在购买之后。一些企业使用客户调查来确定客户喜欢或不喜欢什么，以提供总体客户满意度有时，企业主很难准确地知道是什么带来了完全的客户满意度。在这种情况下，许多企业通过调查或与经理交谈的方式征求客户的反馈意见。这样做有两个目的：一是让客户提供有价值的反馈，这些反馈可以用来改善整体客户体验；二是要求客户提供反馈，也就是说，企业确实是，关心他的需求和意见。来自满意客户的积极反馈可以鼓励员工提高工作效率关注客户对他们的满意度非常重要。