什么是客户保留(Customer Retention)？

客户保留是指保留客户的业务，而不是让客户使用竞争对手的服务或产品。企业希望减少客户对竞争对手的流失，因为这可能会导致其市场份额和利润的减少。客户服务保留是一种受欢迎的营销策略，因为它涉及到达到或超过客户的期望，以保持客户的忠诚度。客户增值日有助于留住现有客户当人们对某个品牌或企业感到忠诚时，他们不太可能被竞争对手的广告和优惠所说服。通过忠诚度计划来保持客户忠诚度是当今许多企业普遍采用的方法。忠诚度计划通常包括免费会员卡和购物奖励客户满意度卡可以帮助企业确定是否需要进行更改以保留客户。奖励奖励可以提供额外的折扣价格或积分奖励。例如，许多航空公司提供航空里程积分，这些积分可用于免费航空旅行或奖励，如行李或免费住宿一晚如果消费者在收集他们想要的商品的点数，他们可能会继续使用提供促销的公司的产品或服务，可以实现客户保留。跟进任何问题或投诉可以帮助保持客户然而，留住顾客最持久的方法是通过尽心尽责的服务，包括跟进任何问题或投诉，如果公司诚恳地道歉，偶尔会有礼貌的代表打电话给客户，看看他们如何满足自己的需求，那么消费者可以重新考虑并继续与该公司打交道，尽管过去有过不愉快的事情卓越的客户服务可以帮助企业留住客户。关于客户服务的满意度调查，与商店的产品一样，也可以帮助企业找到有助于留住客户的改进领域。简短、深思熟虑的调查征求客户的意见，可以被消费者视为企业确实关心其服务的人的迹象。当公司真的倾听客户的意见并愿意做出改变时取悦他们，这可以成功地留住客户航空公司通常会给客户奖励航空里程，这些里程可以兑换成免费航班。研究表明，公司在客户保留上的花费要比购买新的要便宜得多客户。即使是较小的策略，比如举办客户答谢日或纪念客户生日，也有助于建立消费者忠诚度。当然，没有战略可以弥补糟糕的产品或一贯糟糕的服务。那些定期监控其日常运营并做出任何必要改进的公司最有可能成功地留住客户。给现有客户折扣通常是留住客户的好方法。