如何管理客户期望(Manage Customer Expectations)？

有效地管理客户期望非常重要，否则业务和利润可能会受到影响。了解客户需要什么是满足其需求的第一步。管理客户期望的最佳方法是研究他们的需求和需求，制定如何满足这些需求的战略并实施这些战略客户代表可以回答客户的问题并尝试解决投诉。消费者营销研究为公司提供了某些目标市场对其购买的产品或服务的期望值的答案。公司的市场营销部门应研究与其目标市场相关的消费者调查。目标市场是指最有可能购买某一产品或服务的消费者类型。例如介入式浴缸是老年人和残疾人。通过对最有可能想要或需要其产品或服务的消费者有一个良好的了解，企业可以创造出更具成本效益的广告，以满足甚至超过客户的期望了解客户对业务的看法是管理客户期望的重要部分。有效的广告策略既能带来新客户，又能满足他们的期望。企业经理应该始终设身处地为客户着想他们越能想象谁会买他们的商品，他们想要什么，就越容易处理顾客的期望。广告绝不能误导人，不仅因为它违反法律，但是，即使在法律限制范围内而不清楚地展示产品或服务，也会违背客户的期望。如果目标消费者对你的产品或服务提供他们期望的好处的能力感到失望，他们很可能转而求助于竞争对手的产品或服务无论一家公司的产品有多好，都可以通过客户调查收集有价值的反馈消费者，客户服务也必须是有效的。消费者投诉在任何企业中都会发生，但如何处理这些投诉会对客户忠诚度产生很大影响。最好的客户服务政策可以留住忠诚的买家，这使得利润和销售额保持在理想的水平。正确管理客户期望意味着为所犯的错误道歉。防御性的不承认公司的任何错误是糟糕的客户服务。为了满足并超越客户的期望，了解消费者对公司的需求和需求至关重要。无论企业喜不喜欢，客户的看法至关重要通过顾客的眼睛体验公司的运作和产品是确保消费者期望得到满足的一个重要策略。这就是为什么业主或高层管理人员有时会伪装成顾客，以便了解他们的员工是如何对待和服务实际消费者的客户调查是获取产品和服务信息的另一种策略。客户填写调查卡，介绍他们在某家商店或某一特定业务中的体验；这些意见由管理客户期望的管理层仔细评估如何管理消费者投诉将对客户忠诚度产生深远影响。了解客户的需求是第一步满足他们的需要。