影响航空公司顾客满意度的因素有哪些(What Factors Affect Airline Customer Satisfaction)？

航空公司的客户满意度受多种因素的影响，但从根本上讲，这种客户满意度与其他任何业务没有什么不同，问题是，航空公司受到许多法规的影响，提供的服务非常复杂，因此，并非所有影响顾客满意度的因素都在航空公司的控制范围之内，许多航空公司试图通过提供卓越的客户服务和舒适度以及高质量的展示来弥补这一差异。然而，客户对飞行中出现的问题应归咎于谁的看法通常并不了解航空业，这也是影响航空公司客户满意度的一个主要因素是航空公司如何巧妙地处理可能不是公司过错的问题，客户服务的问题可能会导致乘客对航空公司的满意度很低。在大多数情况下，航空公司客户满意度受客户服务和投诉管理的影响最大，客户服务的问题会导致航空公司的客户满意度非常低，即使旅行本身很舒适且没有延误。减少航班服务也会对航空公司的客户满意度产生负面影响，但这些服务的问题主要是人们的期望值没有得到满足，当一个先前包含的项目被取消时，客户满意度通常会下降，即使整个服务的价格也会下降不舒服或狭窄的座位可能会使乘客对航空公司的满意度降低。航空公司的客户满意度也会受到航空公司控制之外的因素的影响。安全规定，天气延误和许多其他问题都会影响客户满意度。无论原因是什么，延误的旅行通常会降低总体满意度，而责任都落在航空公司而不是实际原因上。在大多数情况下，航空公司认为安全和合法性比客户满意度更重要商用飞机客舱的布局会影响航空公司；飞机的实际结构会影响航空公司的客户满意度，因为乘客乘坐飞机的大部分时间都是坐在座位上的，腿部空间和座椅舒适性并不总是乘客的主要考虑因素，但大多数人在舒适飞行时确实感到压力较小。可以通过电影等机上服务来减轻压力，但很少有服务可以弥补飞行时身体上的不适有时很难用客观的方法来衡量航空公司的实际客户满意度许多旅客抱怨乘坐飞机，但大多数乘客还是会选择航空旅行而不是其他交通方式。即使满意度逐年变化，这也并不总是反映出服务的变化，就像其他行业一样。虽然飞行是一项业务，所有旅客的安全比每个旅客的个人舒适度更为重要，有时航空公司必须在乘客的舒适度和满意度上妥协才能继续运营提高客户满意度。