客户保留的好处是什么(Benefits of Customer Retention)？

虽然获得新客户很重要，但客户保持也很重要。客户保持包括公司继续发展与现有客户群的关系。这可能看起来像是额外的工作，但是，一家公司从实施客户保留实践中获益匪浅，因为客户保留，公司可能会获得一些好处，比如保持现有的客户群，保持准确的客户信息，获得推荐业务，保持公司在这个领域的权威性是一个更好的工作环境一家保持现有客户群的公司将保持持续增长。获得新客户非常重要，因为这有助于公司的发展，但保持与现有客户的关系表明，公司关心那些决定与之做生意的人。客户喜欢做重复业务当他们觉得公司真诚地关心他们和他们在公司的经历时，他们就会与公司打交道。忠诚的客户对几乎任何业务都很重要，但他们对汽车经销商来说至关重要这似乎不是留住客户的一个重要方面，但保持准确的客户信息对一家公司来说非常重要。通过保持电子邮件地址、电话号码和邮寄地址的准确记录，公司可以在未来的营销活动中向客户发送信息，或随时向他们通报发展情况他们可能会觉得很重要。此外，生日等信息，周年纪念日和客户最爱可以用来定制客户对公司的体验。大多数企业都认为，转介是获得新客户的最重要和最有效的方法之一留住，一个企业从现有的客户群中获得推荐的机会要大得多。当客户觉得自己的需求得到了照顾，他的或她的业务受到了极大的重视，他或她会想让别人知道他或她在公司的美好经历通过关注当前客户，企业主可能会成为他或她所在领域的专家。关注当前客户并努力制定客户保留计划意味着企业主知道客户想要什么，如何做到这一点，以及在他或她的专业领域有哪些可用的资源。客户可能会觉得有必要去找业主了解情况，而不是选择不可靠的选项。客户保持的重点大多是在外部，但企业也可以享受内部利益当顾客感到被欣赏时，在沟通不畅或错误等情况下，他们就不那么容易产生敌意，这有助于员工减少防御性，更愿意热心帮助顾客，从而使他们更享受工作环境与客户保持公开对话可能有助于企业留住客户。