什么是质量差距分析(Quality Gap Analysis)？

质量差距分析是一种管理技术，在这种技术中，企业设定的绩效标准将根据实际交付的绩效水平进行衡量。通过识别这些差距，公司可以做他们需要做的来提高绩效。进行质量差距分析是跟踪业务的许多方面的有效方法，包括对客户的服务水平和产品质量。此类分析通常需要联系客户以获得他们的反馈，然后以可测量的方式量化结果。质量差距分析是一种管理技术，在这种技术中，企业设定的绩效标准是根据实际交付的绩效水平来衡量的，然而，最好的公司也会非常小心地判断自己的业绩水平。通过这样做，他们可以保持在问题领域的首位，并专注于他们可能拥有的优势。在找出薄弱环节以便加以纠正方面，没有比质量差距分析更好的方法了。它是一个非常有用和通用的商业工具。质量差距分析背后的简单理论表明，每个公司应该为企业运营的各个方面设定绩效基准。很少有企业的每一个方面都能一直达到他们的期望值因此，在一家公司想要交付的产品和实际实现的产品之间会产生差距。差距分析可以确定这些质量缺陷，以便采取措施纠正最紧迫的问题。这些差距是不同的这可以通过质量差距分析来解决，其中许多问题与客户对企业的看法有关。服务差距分析衡量的是公司可能没有向客户提供最佳服务的任何领域。相比之下，产品差距分析侧重于向客户提供的实际产品以及是否这些产品并不令人满意。在许多情况下，质量差距分析中会使用一个图表来确定不同的性能等级。通过标记某些性能等级，管理者可以更好地确定他们希望达到的水平。通过市场调查，然后，他们可以找出他们与这些水平的接近程度。给不同的级别提供数字值可以让经理们以可量化的统计数字的形式呈现这些信息。所有这些努力都是为了找出客户对公司可能存在的任何不满意，在任何商业环境中都必须不惜一切代价避免这种情况。