什么是销售支持(Sales Enablement)？

销售支持是一个宽泛的术语，用于描述提供给销售人员的资源，作为使每个销售专业人员能够产生尽可能高的销售额的一种手段，尽管所有这些工具都将增加与合适的潜在客户联系的可能性，并为雇主获得新业务。在某些情况下，作为销售支持一部分的资源不仅有助于通过新客户获得新业务，同时也扩大了现有客户购买的商品或服务的范围。销售人员需要掌握每种产品的信息，以便帮助客户做出决策从本质上讲，作为销售支持过程一部分提供的资源可以分为三类：第一类与教育有关。这涉及到确保每个销售人员都充分了解其优点、用途和，以及公司向客户提供的商品和服务的操作。除了向销售人员提供有关产品线的信息外，销售培训工作也经常在进行中。从员工第一次受聘时的销售定位开始，公司可能会进一步投资于销售安排团队参加定期的销售会议，帮助他们介绍新的方法和策略，使他们能够与自己的销售工作相联系销售支持包括为销售团队提供帮助销售流程的工具。销售支持的第二个因素或类别与销售支持有关。在许多公司，销售人员被指派为支持人员，负责处理与销售工作相关的许多管理和文书工作。这包括维护客户和潜在客户数据库、确定潜在客户、代表销售团队管理邮件，甚至跟进以确保产品符合客户期望。这种类型of-enablement使销售团队能够将更多的时间和精力集中在销售的中心任务上，而不是将时间花在那些对实际完成销售很重要但辅助的任务上使用有助于销售过程的媒体工具进行团队合作。这包括信息丰富、吸引眼球的小册子和其他形式的印刷销售宣传资料，以及可以通过互联网向潜在客户发送的电子媒体。通常，销售人员与营销专业人员合作开发此类资源，最终创建一个销售材料的缓存，以便在适当的时候与不同的潜在客户一起使用对竞争对手和竞争对手产品的最新了解对销售过程非常重要。此外，熟练阅读和响应潜在客户的提案或RFP请求也是关键。实际的实现过程并不是一个真正完成的过程，由于市场环境的变化，消费者对不同销售技巧的反应也会发生变化。因此，一个真正希望保持其影响力的公司会不断地重新评估现有的工具，并在必要时对销售资源进行调整销售支持允许销售团队将更多的时间和精力集中在销售的中心任务上。