后台工作人员是做什么的(What Back Office Staff Do)？

前台工作人员往往会引起注意，因为他们是客户在登记处付款或在营业场所寻求帮助时看到的人；后台工作人员几乎看不到，但它们同样重要。后台工作人员执行的一些一般性职责本质上是文书工作，包括接听电话，但这些职责通常来自其他工作人员。通常组成后勤部门的三个主要部门是技术部门，负责创建新的计算机程序维护已经在使用的程序；会计部门，处理企业的财务；以及人力资源。在后台招聘过程中，考虑个性和人际技能是很重要的虽然大多数工作人员都是受过良好训练的专业人员，但这一领域的许多工作人员将执行一般的文书工作。他们可以复制文件、传真和电子邮件给其他工作人员或经理，并整理文件。有些人还会接电话，但这些电话很少来自消费者；更典型的是，他们来自其他员工或管理层，如果后台员工必须接听电话，那么他或她也可能负责将电话从一名员工转移到另一名员工后台工作人员应具备出色的电话技能企业通常需要技术，例如控制收银机的程序、数据库程序和从制造商或仓库订购产品的系统。后勤部门的技术部门负责两项常见任务。这些工作人员通常要修改和改进现有系统，另一个常见的任务是维护当前的技术，如果技术不能正常工作，为前台或中层员工提供支持会计部，他或她负责管理财务。这些员工中的许多人履行工资单职责，例如确保每个人的工资都是公平的，并核实工作时间。这些员工还将编制财务报告，向其他员工显示公司是涨是跌，他们确保所有的供应商都能得到报酬。人力资源部的后台员工会在员工对工作有任何抱怨或问题时给予帮助。这些员工还负责招聘，有时，培训新员工。如果员工有不道德行为，应由这些员工发出警告，他们还将负责解雇不听警告的员工。