如何管理客户感知(Manage Customer Perception)？

管理客户感知对于保持业务非常重要。客户对公司的看法会极大地影响他们是否会给你带来回报。如果消费者觉得在一家他们认为有专业商业惯例的公司里受到尊重和公平对待，他们很可能会忠诚。如果相反，客户认为他们可以在其他地方获得更好的服务、价格和待遇，他们很可能会与你的竞争对手竞争。管理员工与客户的互动可以塑造积极的客户认知如果你不确定你的客户对你的业务的看法是什么，那么就不可能有效地管理客户对你的业务的看法。管理客户感知意味着首先倾听客户的声音。管理客户调查可以是非常有效的方法来了解你的客户对你的公司的看法，即使是一些简单的事情，比如给商店的顾客提供匿名填写的评论卡，也可以帮助你了解消费者对你的业务的看法企业可能会打电话给客户，以加强客户关系。请记住，许多人在评论如果他们的评论是批评的或是负面的另一方面，如果人们不必在评论卡上留下自己的名字，那么评论的准确性可能会降低；例如，他们可能与员工有私人问题，并试图在工作中给他或她带来麻烦。然而，在大多数情况下，通过在餐厅桌子和商店附近的出口处放置评论卡，可以更容易地管理客户的感受。可以通过客户调查收集有价值的反馈管理客户观点的另一种方法是设身处地地为客户着想。从产品到服务政策，你都要像客户而不是经理一样看待每一件事。有效地管理客户观点意味着比较你的报价以及对竞争对手的政策。诚实地问自己，如果你是客户，您更喜欢您的企业还是竞争对手。快速有效地处理客户投诉可以帮助您保持积极的客户认知管理你的员工，让他们为你提供优质的客户服务是很重要的。粗鲁或冷漠的服务会破坏客户对你企业的积极看法。主管和经理必须时刻为客户树立榜样，并期望得到最好的待遇及时处理任何投诉，不要让员工为服务不好找借口，或在出现错误时对客户没有专业的道歉态度。如果客户认为某个企业不承认或不道歉，他们就不太可能对该公司忠诚收银员互动在很大程度上决定了客户的看法。为了吸引和留住客户客户，企业必须评估消费者的需求和期望。客户满意度专家建议员工保持友好的态度。