什么是客户宣传(Customer Advocacy)？

客户支持是一种客户支持和服务，在与客户沟通并帮助客户解决可能不时出现的问题或顾虑时，采取的方法稍有不同。顾名思义，客户支持为在特定情况下提出或宣传客户案例提供了一个框架，为该客户提供了供应商组织内关注该客户最大利益的人。这种特殊的方法也可以在处理客户的方式上产生重大影响对企业如何设计和执行各种营销策略产生影响。真正的客户宣传包括将客户的需求放在企业的需求之上客户宣传过程的核心是需要积极主动地思考什么才是对客户最好的。这与大多数客户服务方法有些不同，这在本质上往往是反应性的。在更传统的客户支持服务中，客户支持的理念通常是在客户提出需求或问题时对其作出回应。相反，客户支持寻求在客户的需求和顾虑出现之前就对其进行预测，并在客户有机会之前对这些问题做出回应影响客户客户宣传本质上是主动的，而不是被动的。为了参与真正的客户宣传，有必要将企业利益置于顾客利益的次要地位。在设计新产品、确定使用哪种营销技术和策略时，有关客户在特定情况下会怎么想、做或说什么的问题被视为头等大事，即使是在如何为相关公司构建商业模式方面，其理念是，通过将客户放在首位，参与忠诚度营销的可能性被保持在最低限度，这有助于将竞争对手吸引到有价值的客户的机会降到最低客户宣传将客户的需求置于公司的需求之上。当客户在某些方面遇到不便时，也可以进行客户宣传例如，如果一个重要的货物或服务订单延迟交付，这通常会对客户的业务能力以及供应商和客户之间的关系产生不利影响为了帮助克服这种情况，客户代言人将帮助决策者理解客户所经历的巨大不便，以及延迟发货和交货对客户造成的损失意味着什么。这就造成了一种情况，即可以选择行动，尽可能地减少给客户带来的不便，并转而增加修复关系的潜力，并将客户保留一段时间。当客户在某些方面感到不便时，可能会进行客户宣传。