什么是工作流管理系统(Workflow Management System)？

工作流管理系统是一个旨在帮助创建、维护，这样一个系统的目的是帮助创建报表和其他有用的数据，这些数据可以通过强调可以更快地移动的东西和可以提高效率的领域来帮助创建可以改进工作流过程和帮助提高生产率的报表和其他有用的数据工作世界。从本质上讲，工作流管理是指通过管理数据、文档、线索和其他与工作相关的项目的进展，可以简化工作流程，并且可以轻松地记录流程中的任何失败工作流管理系统可用于收集有助于改进流程的数据和报表。在当今的业务中，使用工作流管理系统有许多原因环境。越来越多的人使用和遵守工作流管理系统的一个主要原因是该系统可用于跟踪员工的绩效。通过将所有信息记录到工作流管理系统中，如果以后出现问题，则很容易发现问题的根源，并采取适当的措施。这样，可以确认每个员工都在正确和及时地完成工作；员工也可以对没有及时完成或错误完成的工作负责工作流管理系统的另一个用途是协助客户服务流程。用于此目的的工作流管理系统通常称为客户关系管理系统（CRM）。CRM通过确保客户服务人员能够访问所有已发生的事情的详细记录来帮助客户服务用于帮助客户投诉。这些系统还跟踪与客户的每一次联系，以便发现可能出现的任何问题的"与谁交谈过"的证据。客户关系管理系统还可用于在采用CRM的公司认为合适的任何时间向客户进行营销这种系统还可以提高工厂环境下的生产率和生产效率。通过能够使用工作流管理系统跟踪从原材料到成品的生产过程，识别生产周期中的瓶颈变得容易得多。识别导致延迟或超额工作和成本的低效流程也变得更容易。因此，在任何公司，使用工作流管理系统都是提高生产率、责任感和客户关系的好方法。