什么是CTQ树(CTQ Tree)？

关键质量（CTQ）树是企业用来通过客户的眼睛看到产品的树状图。它发现产品或服务中的问题或有待改进的地方，找出问题的原因，然后重点介绍一种或多种解决问题以提高客户满意度的方法。用于创建CTQ树的数据要么来自调查，要么来自对某个产品或功能的一致投诉。通过使用CTQ树，企业能够提高满意度并推动销售CTQ树会发现问题，找出导致问题的原因，然后强调解决问题的方法，以提高客户满意度CTQ树用于帮助企业了解客户对产品存在的问题。这些信息通常是从对某个功能或产品整体表现出高度兴趣或不感兴趣的调查或一致的投诉或请求中提取的。一旦发现问题，CTQ树就开始了CTQ树的第一部分是需求。例如，如果一个产品被认为太重，那么需要减轻它的重量。如果有一个特定的原因需要减轻重量，例如，如果产品的顾客是老年人，他们发现很难举起或使用物品，那么这些信息也会添加到第一部分CTQ树的下一步是更改产品的原因或驱动因素。例如，本节将列出方便性。更改产品的任何问题（例如，如果产品是计算机，使其更轻会降低其功率）也会在该区域中突出显示。此部分帮助业务部门了解问题，以及更换产品时可能出现的问题。CTQ树的最后一部分是如何解决问题。更改产品术语、移除部件或使用更轻的材料将在此处突出显示。对于每个驱动程序，必须有一个解决方案来帮助产品和提高客户满意度。虽然该树关注当前客户及其关注的问题，但使用CTQ树的另一个原因是通过两个方面来推动销售当一个企业改进产品时，新客户将更有可能购买该产品。另一个原因是，愿意倾听客户意见的企业通常比忽视客户需求和抱怨的公司更受信任。