什么是业务流程外包管理(BPO Management)？

业务流程外包（BPO）管理是对业务外包需求的管理，业务流程外包管理的目的是确保业务与外包公司之间有适当的工作流程，特别注重满足企业的核心目标，专注于高价值、高风险的工作，其中技能要求和服务必须保持高水平的绩效。业务流程外包管理分为两类：后台和前台。后台职位的业务流程外包管理可以包括财务、会计和计费部门，而前台职位包括与客户有联系的部门，如作为市场营销、客户服务和技术支持。如果两个组织之间存在问题或缺乏理解，业务流程外包经理可以充当调解人业务流程外包管理的目的是管理企业的外包需求，以创造高效率和高效率的工作流程，有必要实施业务流程外包管理，以确保更高的成功机会。管理者将很快看到如何改进两个公司之间的流程、沟通和绩效。如果两个组织之间存在问题或缺乏理解，业务流程外包经理可以充当调停人的角色，如果企业不与外包公司续签合同，那么它可以通过改用新的外包服务大幅增加成本通常由业务流程外包管理的职能类型有后台和前台。外包公司负责的业务流程外包经理所关注的工作通常被划分为高风险和高价值，每个员工的绩效取决于其技能和知识。例如，数据录入是一个低风险、低价值的职位，但数据挖掘可以被认为是高风险、高价值的。数据挖掘要求员工具备高技能和高准确性，因为数据挖掘的结果通常用于战略规划目的对业务流程外包管理的需求也在增加，因为各大企业的高层职位都在向海外转移。由于合同通常是两个组织之间的长期承诺，因此需要对业务流程外包进行管理，以使这一战略转移取得更大的成功。物流等服务，工程和房地产通常要求业务流程外包经理确保服务的绩效和质量。