什么是平衡计分卡(Balanced Scorecard)？

平衡计分卡是一种战略绩效管理工具，公司用来衡量其业务职能的有效性。该工具由美国哈佛商学院的罗伯特·卡普兰博士和大卫·诺顿博士共同开发，这个术语是在20世纪90年代发明的。平衡计分卡使用的是战略计划公司在制定商业战略时，主要从四个方面来平衡不同的职能：财务、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务流程、业务，学习、成长和客户。平衡计分卡试图改善内部和外部沟通，同时根据it的战略目标监控组织的整体绩效第一个平衡计分卡视角涉及公司的财务运营，财务视角包括营业收入，资本投资回报率。财务信息对公司很重要，因为所有的经济资源或业务投入最终都必须由企业支付。使用过多的债务或股权外部融资会限制公司的经营效率，因为这种融资必须支付利息财务视角与股东对公司的看法有关。平衡计分卡的第二部分是业务流程视角这一观点侧重于公司分配商品和服务的商业成本计算过程，以及所生产商品的质量，如何获得经济资源或投入，以及如何满足客户订单。这一观点强调了公司的运营状况，以及哪些职能部门需要改进以提高生产率。它关系到公司的产品和服务在多大程度上满足了客户的要求平衡计分卡的第三部分是学习和成长的观点。这个观点关注的是公司内部的业务运作和员工资源最大化的程度。学习和成长视角中常见的衡量标准包括员工工作满意度，公司员工的留任率、每位员工的技能组合以及每位员工有效、高效地完成业务职能的个人能力。它强调了员工之间轻松沟通、指导和，辅导和有效的教学和学习新技能。有效培训员工的能力是公司适应技术变化的关键，而不仅仅是满足客户的需求，但也可以预见到。平衡计分卡系统的最后一个部分是客户视角。这个视角涉及公司如何衡量客户满意度，重复销售和目标市场或人口统计分析。客户是业务流程的重要组成部分；使用平衡计分卡~客户视角法描述的领先指标可以帮助公司了解他们在多大程度上满足了消费者的需求和消费者的未来愿望平衡计分卡结合了这四种观点，帮助公司在商业环境中制定有竞争力的商业战略。这种管理工具也可以用来评估当前的商业战略，并为改进战略做出修正。公司也可以使用平衡计分卡来计划、设定目标并开发反馈渠道，以便在业务运营中使用。