什么是银行前台(Bank Front Office)？

银行前台系统是指位于其服务区域内的银行分行和通过电话和电子邮件向客户提供帮助的公司服务部门的网络。前台系统的标准定义是所有与公众接触的部门。作为服务提供者，银行的定义取决于前台业务。卓越的客户服务声誉可以推动金融产品的销售，并提供竞争优势。互联网和移动银行已经取代了银行的前台。银行与公众的接口点比大多数企业都多。银行前台由银行分行、出纳员、信贷员组成，以及在那里工作的经理。它还包括运行前台操作的系统和设备。自动取款机（ATM）和银行网站已成为该系统的组成部分，因为技术慢慢地取代了客户与现场代表的互动银行与公众的联系点比大多数企业都多。与人民同样重要，构成前端运营的场所和设备是客户服务的理念，它将一切联系在一起银行前台系统是指为使客户满意而制定的政策和程序。政策，如客户排队等候的时间，将个人和商业服务分开，或指派一名专业银行家与小企业合作，使该行能够将其服务与竞争对手区分开来，通过电话和电子邮件向客户提供的支持基础设施是银行前台系统的一部分，尽管这些活动并非来自银行分行。银行还采用专有的前台软件，将客户体验的各个部分集成并计算机化，比如网上银行，手机银行，以及分行的柜员交易。消费银行最大的一部分业务被认为是前台系统。银行前台业务在使其能够整合服务和销售方面尤为重要。是什么银行的一部分员工所接受的培训是在普通交易发生时追加销售或出售银行提供的其他产品和服务。这是一项增加现有客户群价值的练习，一个有效的客户界面也能使银行抵御负面宣传，这在经济困难时期和面对多重金融行业危机时都是一个问题银行前台是位于其服务区域的银行分行和通过电话和电子邮件向客户提供帮助的公司服务部门组成的网络。