什么是企业关系管理(Enterprise Relationship Management)？

在全球经济中，竞争优势变得比以往任何时候都更加重要。保持这一优势需要企业与客户和业务伙伴保持广泛的关系。企业关系管理是一个整合客户、销售、销售等信息的业务流程，员工生产力和软件应用程序中的市场趋势。创建以客户服务为中心的业务环境是企业关系管理的一个重要元素客户关系管理（Customer relationship management，CRM）是一种通过分析客户特征来管理客户的通用实践，它是一种商业技术，旨在围绕客户的需求创建智能，以期留住客户未来销售。监控客户互动很重要，因为有些客户比其他客户更有价值。组织使用这些信息试图最大化营销和服务投资企业关系管理允许企业保持与客户和业务伙伴的关系。客户是企业成功的核心以客户服务为核心的商业环境是企业关系管理的重要组成部分在企业风险管理中，一种软件跟踪所有的客户互动。这包括采购、客户支持和客户投诉。这为组织提供了有关客户趋势的关键信息。这些信息为决策者提供了可提高客户对品牌的满意度和保留率的数据所有的公司都通过监控销售额来跟踪他们的月度产出。销售通常被分解为一个组织为市场带来的特定产品和服务。企业关系管理程序通过每一个组织来监控一个组织的销售额特定域。通常域包括产品、服务，企业所有能产生收入的领域都应该包括在企业风险管理计划的销售领域。保修管理是企业关系管理实践中的一个很好的例子关于产品缺陷的组织他们通常称为客户支持组织。客户支持然后记录并跟踪产品、缺陷和产品问题的客户。然后ERM将创建有关产品和客户满意度的实时信息，业务关系管理（BRM）是一个与业务伙伴和客户建立关系的过程，以建立对可用技术和业务需求。BRM的主要目标是根据业务需求在客户和软件提供商之间保持良好的关系企业关系管理是企业关系管理中的一个重要组成部分，它是企业关系管理的另一个重要组成部分组织所有调查的管理和自动化。这些调查包括客户反馈、员工意见和总体改进调查。调查结果输入企业风险管理系统，作为改进组织的输入。