什么是应答服务(Answering Services)？

许多公司和组织都对他们的电话服务产生了爱恨关系。向公众提供电话接入可以增加销售额或与客户进行有效沟通，但这也意味着需要增加训练有素的员工来处理额外的工作量。一家公司可能无法全天候运营，但这家电话公司从不睡觉，这正是接听服务在商业中占据重要地位的地方。早接听服务在上班时间前为雇主打电话早期接听服务主要集中在正常工作时间后或休假期间为客户留言。医生或律师可能会在周末雇佣接听服务来处理紧急电话，例如，这些接听服务提供商将接收来自客户业务线的转接电话，并通常确定他们作为看管人的局限性。重要的电话可以打到一个联系电话号码，但其他人会被建议在客户返回办公室后直接打电话给客户对于不想被打扰的度假商务人士来说，接听服务可能是理想的选择现在，为企业提供的电信服务已经如此先进，应答服务的作用也发生了变化公司现在可以把大部分例行的来电转给专业的电话接线员，他们接受过专业的电话接线员的培训，以了解他们的系统，可以通过访问人力资源记录的答疑服务来处理。下班后的销售订单也可以通过带有特定目录信息的定制计算机程序来处理。答疑服务也可以帮助较小的公司似乎规模更大。接听服务公司的员工通常可以被列为客户公司的员工。一家规模较小的公司可以建议打电话的人通过预先安排的免费电话向~Sheila或Bill~求助，而不是雇佣更多的销售代表或接待员。客户可能永远不会意识到希拉和比尔~比尔实际上在一家电话答录服务公司工作。一些答录服务公司甚至会培训员工成为他们客户的积极电话销售代表。答录服务在价格和灵活性上差别很大电话答录服务一个月可能只收几美元，但是电话可能是由不熟悉某个客户需求的人来接的。专业的接听服务通常可以根据客户的需要定制他们的计划。在指派的工人接手之前，可能会有一些付费的培训课程电话线。高端的应答服务可以提供从电话短信到发送到电话销售的一切服务。这些服务提供商在商业杂志和互联网上做大量广告。有些可能会收取大量的设置费，而其他公司则为免费电话和员工服务提供统一的月费。