业务流程外包项目有哪些不同类型(Different Types of BPO Projects)？

可以外包的业务流程分为前台或后台两类。提供业务流程外包（BPO）服务的第三方公司在每一类中都提供了一系列项目选项。BPO项目的类型也可以通过服务提供商的位置来区分。有通常外包给离岸公司的项目类型以及通常由与客户所在国相同的公司处理的其他类型的项目，称为近岸外包。采购业务流程外包（BPO）将对原材料供应商的审查、保护和管理转移到第三方公司。任何不被视为核心功能的业务流程都可以被组织为外包给第三方企业。外包背后的理论是，它允许企业专注于核心业务，同时允许另一家具有目标专长的公司专注于多家公司的运营任务。业务流程外包项目最初被归类为客户业务的前台或后台业务的一部分办公室业务是与公众联系的业务部门，后台业务包括所有其他业务。最常见的是客户服务呼叫中心外包前台业务流程外包=最常见的外包前台业务流程外包项目是客户服务呼叫中心。客户公司聘请第三方公司提供基于电话的客户服务，尤其是对于需要提供24小时联系的公司来说，呼叫中心代表是第三方公司的员工，但在打电话的人身上代表自己是客户业务的员工前台业务流程外包项目包括基于电子邮件和聊天的互联网客户支持、技术支持、网络论坛管理和市场营销。这些类型的项目也倾向于外包到海外。例如，英国和美国等讲英语的公司的业务，在一个发展中国家，如果业务流程外包需要一个普遍存在的、可以长距离保持的连接（例如电话或互联网），那么他们更有可能使用一家在发展中国家拥有讲英语的劳动力的公司，以节省劳动力成本后台业务流程外包项目涉及任何不直接接触公众的业务操作，例如整个会计部门的外包，业务可以外包整个部门，也可以只外包特定的会计职能，例如工资单处理或采购。通常在这一类别下外包的其他业务操作是人力资源、数据输入和安全服务这些类型的业务流程外包项目往往需要第三方服务提供商的现场人员配置，或者需要直接与业务人员接触的服务。因此，这些项目通常也被归类为近岸项目。它们通常需要外包给与客户业务位于同一国家的公司。业务流程外包项目可能包括技术支持。