什么是平台BPO(Platform BPO)？

平台业务流程外包（BPO）是一种外包模式，咨询公司提供软件平台和服务来接管客户的一部分业务运营，而不是对特定工作范围收取固定费用，顾问对系统中完成的每笔交易收取费用。在这种安排下，客户通过外包的所有普通好处以及不必对技术系统进行大量投资来节省资金。一个为客户处理工资单服务的平台BPO提供商对系统中添加的每个员工收取费用。技术的进步为业务运营提供了基于计算机的解决方案传统上是通过硬拷贝文件和物理归档系统来处理的。例如，企业环境中的人力资源管理现在包括使用软件解决方案来管理信息和促进交易。同样，如果不使用软件系统来管理整个过程，工资单处理很少在大规模的工作环境中发生。随着先进的、全公司范围的软件实现，需要投资于硬件架构，以操作和保护系统和收集的信息为客户公司处理客户服务电话的呼叫中心通常使用硬件和软件平台来接听、路由和管理呼叫平台业务流程外包是一种外包，服务公司通过技术平台和代表客户提供的服务相结合来接管客户的业务流程。虽然公司提供两种不同的机制，但技术平台和服务并不是分开定价的。相反，该公司采用每笔交易定价，将这两个部分都考虑在内。其他类型的外包供应商可能会将技术作为其流程的一部分，但服务定价的方式将平台业务流程外包公司与普通业务流程外包公司区分开来例如，为客户公司处理客户服务电话的呼叫中心通常使用硬件和软件平台来接听、路由，这类业务流程外包公司根据工作范围和工作年限对其服务收取固定费用。为客户处理工资单服务的平台业务流程外包提供商为每个添加到系统中的员工收取费用，并为该员工每月处理的每个工资单收取费用基于平台的运营解决方案的性质和交易定价结构意味着客户和公司之间的合同往往需要长期承诺。企业需要时间来收回建立平台的成本在按交易计费时处理客户的特定数据集。从客户的角度来看，在涉及到定制平台和数据集时，转换公司不像雇用新公司来运营呼叫中心那样容易数据所有权和专有技术平台的使用这些复杂的问题使得一旦公司做出承诺就很难改变公司，这是为什么销售平台BPO比销售普通BPO服务更困难的主要原因。