有哪些不同类型的客户分析(Different Types of Customer Analysis)？

许多组织根据客户的想法或行为来发布产品。这些研究是客户分析的一部分，通常分为三种主要方法：焦点小组、客户满意度测量和现场测试，一个组织可以更好地了解客户的需求。这些方法有助于塑造广泛的商业产品，从电视节目到苏打口味。即时的客户互动可以提供有价值的反馈。一最常见的客户分析类型是焦点小组。焦点小组是一组经过特别挑选的消费者群体，通常代表特定的人群，他们被介绍一种产品，并被要求讨论该产品。这对于公司来说是一种有价值的营销和社会学工具，因为反应可以立即得到衡量，组织经常利用这些会议来评估产品的潜在成功或失败。调查提供了一个很好的方法识别客户满意度以及他们对某一特定产品或服务的感受。电影行业就是一个非常依赖焦点群体进行客户分析的行业。通常，电影放映是为了在实际上映前测试观众看完电影后，观众会被问到一系列关于他们喜欢和不喜欢这部电影的问题，根据这些结果，电影公司可以选择对一部电影进行重新编辑，决定在哪里上映，甚至可以根据影片的票房潜力选择分配多少营销预算客户满意度测量是客户分析的一种形式，可以检查客户服务的质量。客户满意度测量是另一种流行的客户分析方法。这种方法最常见于提供实物产品的公司。与焦点小组一样，它的目的是记录产品使用后的反应。然而，它并没有引入目标市场进行测试，用户在购买产品后会征求他们的意见。这可以通过邮件进行，但更常见的是通过电话或电子邮件进行调查。这种客户调查技术的一个例子是打电话给客户谁从一家公司的网站上购买了产品。该调查可以询问客户满意度问题，以及客户对改进产品、公司客户服务甚至网站的任何建议。这项调查通过同时获得客户反馈和通过向买家展示提高客户忠诚度来实现两大壮举他或她的意见对公司有多重要。第三种客户分析技术是现场测试这涉及到去一个理想的顾客所在的地方，测量顾客对产品的反应。这有点像焦点小组，只是听众是完全随机的。例如，一家汽水公司在杂货店向顾客提供免费样品，并记录他们的反应，以便最终确定产品的口味内容。电影通常在发行前放映给观众看。