如何衡量客户满意度(Measure Customer Satisfaction)？

衡量顾客满意度的方法有很多种，举办焦点小组、请顾客填写调查问卷、提供热线电话或电子邮件地址让顾客发表意见，都是衡量顾客满意度的方法。然而，为顾客提供表达满意或不满意的工具，仅是其中的一半必须有一个系统来分析数据，否则公司会发现很难根据客户需求定制业务。公司通常会聘请广告团队和业务顾问来设计客户反馈系统，一方面，这些系统为客户提供了表达对公司意见的工具，另一方面，为公司配备一套分析和实施数据的系统。进行客户调查是确定客户满意度的一种方法根据业务的不同，不同的公司会更加依赖不同的策略。例如，主要通过网站与客户相关的业务可能更依赖弹出式调查，然而，餐厅可能更注重向顾客发放评价卡，在决定实施哪一套顾客满意度测量之前，确保有一种有效测量顾客数据的方法是很重要的调查有时用于衡量客户满意度如今的企业比以往任何时候都要花更多的钱来雇佣广告商和商业顾问，帮助他们设计出让顾客表达意见，然后衡量他们的反应的方法，一个企业收到了很多抱怨，说电话支付系统令人困惑和沮丧。如果不设计出一种方法来确切指出支付系统的哪些方面会激怒客户，那么企业就没有什么有用的方法来解决这个问题。必须提出正确的问题，并且必须建立正确的响应系统来处理这些问题回应。良好的客户服务计划可以提高客户满意度。在餐饮服务中在工业界，企业可能主要通过员工来衡量客户满意度。在餐厅用餐时分发的意见卡可能会找出客人最喜欢和最不喜欢的东西。企业也可能依靠员工来提高客户满意度，在某种程度上，他们对能够显著改善顾客体验的员工给予奖励。例如，一家餐厅可能会奖励一位受到客人好评的员工。在销售领域，成功销售产品并给客户留下良好印象从而增加重复销售机会的员工可获得额外报酬许多企业都有处理投诉的标准方法，以帮助提高客户满意度。许多公司已转向提供奖励计划，以更好地衡量客户满意度。通过给客户一个注册数据库的激励，公司会发现更容易收到有价值的客户反馈。例如，一些电影租赁服务提供奖励计划，要求客户发送电子邮件。这使公司通过奖励客户的忠诚度使客户更快乐，并有助于增加客户的反馈在一个市场不断萎缩的世界里，不是巧合，营销活动比以往任何时候都多，许多公司不遗余力地衡量客户满意度。客户满意度的科学已经涵盖了从衡量服务质量到衡量客人表达意见的方式的方方面面。例如，技术支持中心的口音培训就是衡量客户满意度的一种延伸；居住在印度的员工帮助北美人排除个人电脑故障，他们经常接受客户口音的培训，以便与客户建立最有效的业务关系公司及时解决客户投诉的能力是衡量客户满意度的一个指标。