什么是客户满意度分析(Customer Satisfaction Analysis)？

顾客满意度分析使用通过调查或问卷调查收集的数据来识别导致顾客高兴或不高兴的行为。通过顾客满意度分析，公司可能会发现导致不满的趋势，并实施变革以留住现有客户。分析调查结果还可能揭示对利润的影响，并为改进提供依据。来自客户满意度分析的信息可以精确定位员工或部门，并对内容的百分比进行排名客户。客户满意度分析使用通过客户调查收集的信息让信息有用，应创建调查本身，以提供分析的统计数据。管理层可以定义调查的目标并设计比较结果的方法。详细的调查问卷可以使信息在客户满意度分析过程中更有意义。客户评论区域可以为识别满意度或不满意的趋势。客户满意度可能导致重复业务经验丰富的企业主通常意识到，招聘新客户比留住现有客户成本更高客户满意度分析可能会发现导致客户流失的服务或产品的弱点。这些信息可能被用来改变员工造成客户困扰的行为。对调查结果的检查可以让经理们深入了解客户的意见客户满意度分析师可能会关注一个组织；在社交媒体网站上查看客户的意见。忠诚的客户倾向于购买更多产品，并向公司或品牌推荐。一次不好的体验可能意味着未来业务的潜在损失，尤其是如果恼怒的顾客通过互联网上的社交媒体网站传播他们的不满情绪，顾客满意度分析可能会找出负面看法的来源，这些数据也可能确定顾客积极看待的领域客户保持率及其对利润的影响可以用图表来计算，以提供基于百分比的直观图像。这些数字可以揭示不满意的趋势，并将数据与客户忠诚度相关联。客户保留率还可以与竞争对手的估计比率进行比较，并随时间推移进行跟踪客户满意度调查的结果可能有助于管理层制定行动计划，以解决薄弱环节，并确定负责改进统计数据的人员。对流程的频繁评估通常会使其保持在正轨上。后续调查可能会指出努力是否产生预期结果一些公司会联系每一位不满意的客户，作为客户调查分析的一部分。他们可能会对产品提供折扣，以期留住客户。管理层也可能会将问卷中提取的数据所导致的任何变化告知客户。这些努力可能会减少不满情绪向更广泛的受众传播忠诚的客户对几乎任何业务都很重要，但对汽车经销商来说，他们可能至关重要。