顾客的声音是什么(Voice of the Customer)？

客户之声（VOC）是企业监控客户对其产品或服务的持续反应的一种方式。企业在产品的整个阶段（从研发到营销和销售）使用客户声音调查和技术，它是衡量顾客对产品的偏好、购买习惯和需求的最佳和最常用的方法之一；客户偏好是确定客户声音的一种方法。客户的声音最终是为了让企业确定客户对他们的看法，以及他们的需求是否得到满足。调查和营销技巧可能针对不同年龄段的客户，以确定哪个年龄段的客户对某些产品或营销材料的反应最好。邮件或电子邮件调查和电话调查一样常见通过拨打服务热线，客户可以感觉到他们有发言权。此外，许多企业也会跟踪电话这些客户投诉，以及员工处理这些投诉的方式，可以清楚地反映出客户的整体满意度这些可以帮助企业实施新的培训技术，改善不良客户服务，从而提高客户对企业的整体感知，这种客户声音监控有助于跟踪现有客户可以通过客户调查收集有价值的反馈。在这些互动之后发送客户调查是倾听客户声音的另一种方式。客户可以回答关于处理问题的方式的问题，以及他们是否有任何改进建议。这有助于企业建立一个忠诚的客户群。此外，公司可以监控客户何时点击赞助电子邮件中的链接，或在某些广告发布后的购买趋势。这些衡量客户购买模式的方法各不相同。如何处理客户投诉可以清楚地了解企业提供的客户满意度此外，客户之声技术通常采用社交网络监控，这可能意味着企业会在博客和其他社交网站上寻找关键词，比如企业或新产品的名称这不仅有助于企业发现产品的正面和负面评价，而且有助于提醒企业注意出现的新问题，希望能尽快停止负面广告。衡量客户的声音是一个企业随着时间的推移增加销售额和开发新产品的最佳方法之一。客户的声音是企业监视客户对其产品或服务的持续响应的方式。