什么是离岸呼叫中心(Offshore Call Center)？

离岸呼叫中心是一种外包形式，一家公司在另一个国家雇用人员来处理客户支持或服务电话。在美国，许多公司将计算机产品或服务离岸销售。这对公司的好处是节省开支，在美国以外的地方雇用一家企业成本更低处理电话，而不是雇佣美国的技术人员。然而，许多客户发现，在试图解决技术问题时，这可能是一种令人沮丧的经历。许多在美国销售计算机产品的公司他们的客户支持部门在美国离岸，有时被称为"跟随太阳服务，"在竞争激烈的市场中，使用离岸外包是一种成本效益高的方式，可以为客户提供全天候的支持。与在国内提供同样的服务相比，管理费用可节省40%。离岸呼叫中心还具有能够为许多人提供多语种支持的优势不会说英语的客户。印度向美国提供离岸呼叫中心一个潜在的缺点是公司必须依赖第三方来处理客户。可以说，离岸呼叫中心的员工比他们工作的公司在客户满意度方面的利益要小品牌忠诚度是通过营销和产品满意度建立起来的，而无效的客户服务，无论是外包还是内部服务，都很容易破坏这种投资。一些呼叫中心提供商指出，出于这个原因和其他原因，最好的外包国家是那些在文化上与公司的基地国家保持一致的国家。从客户的角度来看，至少在技术领域，离岸呼叫中心通常也不被看好通常，这意味着试图与客户不易理解的人沟通。更糟的是，通常还意味着从"提示卡"类型的故障排除系统中得到死记硬背的答案。如果是这样，那么转到a。如果是这样，则转到B…。提供技术帮助的人几乎一无所知，这并不少见关于客户打电话询问的产品或系统，只需遵循指南中的步骤即可。虽然此方法可以解决非常基本的问题，但通常缺乏通过个人体验获得的产品或服务的高级支持一些向美国提供离岸呼叫中心的国家包括巴拿马、菲律宾和印度。许多美国行业利用这些呼叫中心，有些行业认为它比其他行业更适合。如果您有兴趣为您的公司寻找这种业务解决方案，许多成功的服务提供商都可以在网上找到。离岸呼叫中心的员工通常使用免提耳机与客户沟通。