什么是购物车放弃(Shopping Cart Abandonment)？

购物车放弃是一个由在线零售商使用的短语，用来描述这样一种情况：客户将商品添加到网上购物车中，但却无法完成结账过程来购买该商品。估计值各不相同，但一些专家认为购物车的废弃率高达60%到70%，消除了购物障碍，降低了购物车的废弃率，是在线零售商的首要任务。放弃购物车的原因和顾客本身一样多种多样。给出的常见原因包括希望以后购买，对运输等额外成本的困惑，以及不想在购买前注册多达60%到70%的在线购物者在没有完成购买的情况下放弃购物车。价格是购物车的一个常见因素放弃。在线消费者通常会在决定完成购买之前访问许多网站。客户可能会使用购物车提供购买总成本的估计值，包括税收和运输成本，而没有购买的意图。额外的运输和处理成本本身可能是一个障碍，如果消费者决定购买，但认为额外的成本太高，那么降低购物车放弃率的一个建议是提供一系列的运输选择，并预先明确任何额外的成本安全和隐私是在线购物的严重障碍。当顾客准备好并愿意放弃购物车时，结账过程的混乱是最常见的原因购买。专家建议在线零售商尽可能简化流程，并限制完成购买所需的总步骤数。根据软件的不同，如果某个特定领域出现错误，客户先前输入的信息可能会被清除。重复出现错误的消费者可能会因为必须重新输入信息而感到沮丧，并可能会放弃该过程。有一些购物车软件包具有在线错误检查功能，当某个字段不正确时，它会让客户知道，而不清除页面上的其他字段安全和隐私也可能成为网上购物的严重障碍。在完成购物的按钮附近突出地放置安全符号可以降低购物车的放弃率，因为可以清楚地张贴安全和隐私政策。另一个选择是提供客人结账功能，以便允许消费者在无需注册帐户的情况下进行购买，并让网站将信息保存到个人档案中。消费者在网上购物时越感到自信和安全，他或她就越有可能这样做完成签出过程通过电话联系信息提供支持，或通过在线聊天功能让客户服务代表立即回答问题，可以显著降低购物车放弃率。即使有明确的信息和支持，客户也可能当天还没有准备好购买。在这种情况下保存购物车内容的选项将使客户更有可能在将来访问网站时完成购买。使用电子邮件促销来跟踪已保存项目的客户，可以帮助将保存的购物车转换为已完成的购买并增加销售额。