关键绩效指标是什么(Key Performance Indicators)？

简言之，关键绩效指标（KPI）是衡量绩效的指标，组织用于跟踪其在实现组织目标方面的进展和成功的工具。这些工具包括一组预先确定的可测量的组织目标，可以涉及组织中对其成功至关重要的任何方面。为了建立有效的KPI，一个组织必须有一个明确的目标和目标。模糊的目标，例如成为行业中的佼佼者，是行不通的，因为它们太宽泛了。这些目标必须用可测量的术语来表达，并得到组织相关人员的同意关键绩效指标可以在任何报告组合中呈现，电子表格或图表。关键绩效指标可以报告、电子表格或图表的任何组合形式呈现。它们提供了基于特定的预定义度量值。它们的显示方法各不相同，因为它在很大程度上取决于被衡量的目标及其目标受众。这些衡量标准因组织的不同而不同，这取决于业务类型及其目标，而且它们可以是无论是财务上的还是非财务上的。例如，一家卡车运输公司可以将每行驶一段距离所发生的卡车事故数量与全国平均水平进行比较这将是一种追踪他们的安全记录的方法，急诊医疗机构可能会使用病人每天接受治疗的平均等待时间，这将允许他们决定是否需要调整人员配置或培训同样，销售公司可以使用现有客户向其推荐的新客户的百分比作为关键业绩指标，同一销售公司也可以使用本年度利润与上一年度利润的百分比比较，并设定特定的百分比目标每年。一旦确定了一个关键绩效指标，除非组织的实际目标发生变化，否则它很少会改变。事实上，为了有用，对于这些目标来说，每年都保持相同的定义是非常重要的，这样就可以有效地监控组织的进度。这样，如果在既定目标方面的进展有所下降，就可以重新检查业务实践和/或战略规划。