什么是沟通审计(Communication Audit)？

沟通审计是对一个组织的沟通努力的有效性的评估。这些努力可能包括许多不同的方法和材料，例如广告和营销宣传资料、网站、内部沟通，以及股东报告。沟通审计将评估每种方法的有效性。它通常被用作帮助规划或重新评估沟通计划或战略的工具。基本客户调查可能无法全面了解沟通策略的有效性。公司或组织决定进行沟通审核的原因有很多。它可能已经决定它的沟通方法太分散了。它可能会觉得基本的客户调查并不能全面了解其沟通策略的有效性。组织可能只是希望评估公司的信息，以确保不同媒体之间的一致性，或者达到新的目标受众。不管是什么原因，它重要的是组织必须概述其使命、价值观或愿景，以及在审计之前的受众，以便对这些项目的有效沟通进行充分的评估。组织可以自己进行调查，也可以寻求外部的服务执行审计的机构。重要的是，在审查所有现有的通信策略和活动时，通信审计必须彻底数据可以通过纸质或电子调查、焦点小组或访谈来收集；审计可以测试产品的客户可用性。同样重要的是，信息的收集范围应广泛，不仅包括公司员工，还包括股东、客户和客户。其他相关群体可以沟通审计的结果通常以综合报告的形式呈现，该报告清楚地说明了收集的所有数据、使用的调查方法，这些结果应该为组织提供信息，帮助确定哪些是正确的，哪些是错误的。它应该确定信息链中可能需要纠正的漏洞或其他缺失环节完整的沟通审计报告可以更好地了解公司内部对组织沟通的理解方式，或者他们在接触外部目标客户或受众方面的有效性。它可以提供具体的例子来说明积极或消极的经验与它的方法或信息有关。理想情况下，审计报告将提供加强沟通技巧和政策的具体策略。它可能会建议如何更好地针对性和定制组织的信息，并以有用的方式呈现出来。审计报告还可能提出新的方法，使沟通工作精简或简化，以降低成本和向未来的受众阐明组织的信息。