什么因素影响呼叫中心的人员流动(What Factors Affect Call Center Turnover)？

影响呼叫中心离职率的因素有很多，包括工作类型、工作环境、员工的薪酬水平以及长期受雇于同一家公司的好处。呼叫中心一直以高离职率著称，因为工作令人厌烦，而呼叫中心的员工往往首当其冲的是那些不满的客户，包括：加薪、员工激励和绩效激励，福利待遇是减少呼叫中心人员流动的所有方法。拥有熟练工人的公司，例如在技术含量高的领域，流动率往往较低与任何行业一样，任何特定呼叫中心的流动率也会因公司而异，员工在离开公司前可能考虑的主要因素包括业务环境、拨打或接听的电话类型以及薪酬在公司内部获得晋升的机会可能会降低一些公司的人员流动率，尽管这在那些工作枯燥和缺乏技能的企业中不太可能有效许多公司现在通过在线聊天而不是传统的电话帮助来提供技术支持另一个很大程度上影响呼叫中心人员流动率的因素是员工所接到的电话类型。那些从准备购买的客户那里接销售电话的人比那些接到投诉或打销售电话的人发现工作更愉快。对产品或服务不满意或要求的客户技术支持人员倾向于把他们的不满发泄在呼叫中心的员工身上，这会导致更高的离职率，因为大多数人选择不继续从事一份他们一直受到恶劣待遇的工作与非熟练工人相比，技术含量高的领域的员工流动率更低。这可能是因为工作更有趣，因为工人经常为客户或企业主解决复杂的问题。此外，他们的工资通常比那些在非技术岗位上工作的人高得多每个呼叫中心的工作环境通常也会对呼叫中心的离职率产生很大的影响，尤其是在销售工作中。如果员工被限制在不切实际的配额或工作完全是基于佣金的，压力水平往往比那些拿着薪水或小时工资的人要高很多，长期的压力和不断打电话，尤其是冷电话，往往会导致精疲力竭。