什么是交际(Phatic Communication)？

对我们大多数人来说，一天中充满了温情的交流，我们甚至都没有注意到。事实上，花24小时没有任何形式的这种交流可能会显得非常陌生和不自然。想象一下，花一整天时间不与家人闲聊，接电话时只说"你好，"告诉别人今天过得愉快，或者和新客户讨论天气。这些陈词滥调和老掉牙的谈话开场白是一种完美的沟通方式这传达了一个广为人知的意思。交际可以是口头的，也可以是非语言的。向同事挥手或向朋友竖起大拇指都是非语言的例子，就像日常交谈一样如果没有这种语言形式，我们就可以称之为"小银行"。但是，如果没有这种交流，我们就可以称之为"小银行"交流是人们在相互交流时所经历的语言和非语言的例行程序。研究人类交流艺术的社会学家认为，闲聊，例如讨论天气，是开放的一种社交渠道。反过来，这会导致更多实质性或事实性的交流很少有人用直截了当的事实来开始和结束谈话，比如握手之类的亲热交流有助于先做好准备。接待员使用例行的问候语开始和结束电话交谈当前的互联网聊天室环境就是一个很好的例子。新的聊天室参与者的引入往往是敷衍和仪式化的，允许闲聊者轻松进入社交对话，而不受信息或事实驱动的压力。社会学家认为，闲聊可以开启社交对话在工作场所，人们每天都能找到亲切的交流方式。接待员用例行的问候语来开始和结束电话交谈。同事们经常就一些常见的事件或问题进行社交性的"饮水机"对话。我们的日常工作很多都是例行公事围绕着这些看似琐碎的社交场合展开。培养有效的交际技巧很重要，人们还必须认识到，在这个过程中，人们有不同程度的舒适感。有些人根本不习惯于进行无意义的闲聊，有些人似乎信奉社交礼仪，甚至避免与他人进行大量的事实性对话沟通专家建议找到一个折中的方法，用温和的交流方式来展开更具实质性的对话。过分强调闲聊会使人显得注意力不集中或健谈，而太少会让人显得严厉或不易接近，诀窍在于在和声和事实之间找到一个恰当的平衡点，是一个很好的谈话开场白。