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什么是VOIP预测拨号程序(VOIP Predictive Dialer)？

张子豪 2025-10-14 19:09 1

许多呼叫中心使用VoIP预测拨号器来提高速度和效率。
VoIP预测拨号器使用互联网语音协议（VoIP），这是传统公众的一种替代方案交换电话网或PSTN。使用VoIP，呼叫者可以使用宽带技术来生成多个呼叫。VoIP预测拨号器等工具在VoIP呼叫站中构建了更多功能。
这些类型的拨号器通常不仅仅为电话列表提供简单的连接数字。最初的VoIP拨号器被称为自动拨号器，它只是自动拨号机。这些拨号器的作用更大，使用算法对呼叫进行主动排序。VoIP预测拨号器通常可以自己生成呼叫，运行自动语音响应脚本，然后将其存储起来以供人类响应，这样，拿起电话的人就会被路由到一个呼叫者。
VoIP预测拨号器是VoIP的一系列工具的一部分，这些工具帮助企业数字化和自动化许多电信流程。被称为软电话的软件工具通常包括托管的预测拨号器或预测拨号器软件。对于软电话，几乎整个电话通话过程都是数字化的，计算机硬件取代了传统的与电话有关的硬件。
企业和公司已经开始使用这些拨号器和相关设置，原因有很多使用带有VoIP的电话系统通常可以降低通信成本。这类数字系统还可以通过使用各种计算机语言进行额外编码来方便地添加或更改功能。
包括VoIP拨号器的系统可以是面向服务的总体架构或SOA的一部分。一个好的SOA就是一个计划一家专注于SOA和其他战略规划的公司可以在日常运营中为实现所有必要的通信节省大量的时间和金钱。
一个VoIP预测拨号器可以完成许多以前由人类完成的智能过程编码人员可以添加特定的命令，帮助拨号者与工作人员更紧密地合作，以确定和完成目标。呼叫自动化可以为呼叫方节省大量时间，通常也会使公司或企业的效率大大提高

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