什么是电话银行家(Phone Banker)？

电话银行员是银行或信用社的雇员，通过电话与银行客户和潜在客户打交道。电话银行家的职责因各银行而异，但通常包括提供基本的客户服务、协助客户开户，并告知客户可能对他们有用的服务和产品。如果客户的情况需要更专业的帮助，电话银行也会将客户介绍给其他部门。电话银行通常在受聘提供电话银行服务之前具有客户服务或电话销售方面的背景在初级职位上获得成功的人可以继续从事监管工作，或者根据他们的资历，进入银行业的其他领域。一些电话银行家通过电话帮助银行客户客户的便利。许多人依靠各种技术来完成标准的银行业务，例如检查余额、确认支票是否已兑现，或者在账户间转账。虽然许多银行都有自动电话系统和网站，可以提供这些信息，而无需与现场人员交谈，但如果客户对流程感到困惑或遇到技术故障，电话银行可以帮助客户解决问题。电话银行还可以回答客户有关政策和程序的问题，并帮助解决客户帐户的问题在某些情况下，电话银行也可能被要求在客户遭受欺诈或盗窃的情况下提供特别协助。该银行可以与客户合作，关闭和重新开立账户，注销信用卡和借记卡，并与执法部门合作，制止欺诈行为，逮捕相关责任人。电话银行可以帮助客户通过电话开户一些电话银行向银行客户提供金融和银行咨询。例如，许多银行提供不同类型的支票和储蓄账户，电话银行可以回顾客户在银行的历史记录，并就哪一个账户能为客户带来最大利益提出适当的建议。此外，电话银行还可以提供有关银行提供的投资机会的信息，甚至可以帮助客户开立投资账户并为其提供资金。客户还可以通过电话银行获得有关贷款的信息，他们可以引导他们完成网上申请的过程，或者提供有关各种类型贷款的信息。