什么是柜台职员(Desk Clerk)？

前台服务员可能指的是酒店接待处的一个职位。通常，这种形式的职员帮助人们办理酒店和汽车旅馆的登记手续，以及当他们对设施或区域有疑问时。在非常大的酒店或度假村，这名员工的工作可能仅限于办理入住/退房手续的一部分，例如交钥匙为客人或确保行李被带到房间。通常，服务台职员的工作远不止这些。前台服务员可以从客人那里收取付款，分配房间，并回答客人可能提出的任何问题当人们第一次进入旅馆或汽车旅馆时，接待员可能是第一个与他们进行交易的人。办事员核实预订情况，或确认是否有空房间。然后，他们可以为该人办理入住手续，收取付款，尽管这也可能发生在住宿结束时，并提供钥匙。可能在较小的酒店/汽车旅馆，他们可能会带着包去房间。当人们退房时，职员也会协助这一过程，取回钥匙，收取付款，并回答最后一刻的问题前台职员负责回答客户问题当他们在执行这些任务时，服务台职员可以回答客人的一连串问题，其中可能包括关于酒店政策的各种问题，例如游泳池时间。他们也可以作为该地区的业余导游，与客人分享当地要做的事或任何交易的信息酒店/汽车旅馆可能有当地的旅游景点。例如，在游乐园、大型动物园或博物馆附近的酒店/汽车旅馆可能会以较低的价格出售这些景点的门票。同样，在较大的酒店里，接待员可能不承担这些责任，而是有一个咨询台，供客人参观除了提供服务外，酒店服务台职员还经常被要求处理客户关系和特殊要求到达前台的客人，前台服务员可以接听酒店客人的电话，客人有更多的问题。或者，他们可以接到有兴趣入住酒店的人的电话，并为他们预订房间。最后的责任是可变的。许多酒店有800个电话号码，不能直接连接到酒店，而且所有的预订都是在偏远的地方完成的可能需要柜台办事员操作复印机等设备鉴于接待员是第一个，而且通常是最后一个接触点，汽车旅馆/酒店的很大一部分声誉可能取决于这些员工的技能、友好和礼貌。其他事情也很重要，比如酒店的清洁和服务。然而，对这些员工来说，友好的态度、了解自己的工作和提供优质的客户服务。如果酒店没有办法解决出现的问题，他们在这方面可能会受到阻碍。前台职员的职责之一是为客人办理出入手续酒店职员也应该期望可能会有不同的班次。特别是在汽车旅馆里，人们可能会在白天或晚上的任何时间到达，想要登记入住。当然，日以继夜地出现的问题可能需要服务台职员的建议或帮助。虽然夜间的办事员通常比较安静，但仍然需要有一个办事员在场。前台职员通常在汽车旅馆工作。