什么是IT前台(IT Front Office)？

信息技术（IT）员工负责管理收集，计算机和电信设备上的数据传输和存储。信息技术前端办公室直接与公众或某一公司的雇员打交道。"前台"一词用于将该部门与从事编程和系统维护的后台IT人员区分开来，但是很少或根本没有直接接触系统用户或公司客户的人。术语"前台"用来区分这个部门和后台的IT人员，与系统用户或公司几乎没有直接接触的人；许多大公司都有一个IT前台，一些公司可能在公司运营的每个工作地点都有一个办公室。大公司的员工通常需要有计算机系统、电话，传真机和其他电信设备。如果某个系统或某个软件出现故障，员工可能会发现自己无法完成基本的工作功能。在这种情况下，受影响的员工会联系IT前台，IT代表会创建一个案例文件，并试图找出问题的原因IT前台代表经常通过电话或电子邮件与公司员工或客户联系。有些问题与用户错误有关，通过向用户提供简单的说明如果某个问题无法轻松处理，则IT代表可能需要对出现故障的计算机终端或电话系统进行实际检查。IT员工接受过小规模机械维修的培训，如固定丢失的电线或更换损坏的组件，但当IT代表面临重大机械问题时，则需要对其进行培训通常必须将设备发送给制造商以纠正问题。大型公司有时不得不应对网络范围内的计算机病毒或软件问题，这些问题会严重影响生产效率代表并不总是有能力解决此类问题，这些代表充当第一响应者并诊断问题，以便区分本地化问题和主要网络问题。当出现重大问题时，IT代表通常充当系统用户和后台IT管理员之间的中间人正在接受调查。除了为公司员工提供内部支持外，IT前端办公室也可以与外部客户打交道。卫星电视供应商和互联网公司是雇用全职IT支持技术人员的公司之一。这些员工负责客户的电话，并尝试通过电话解决小问题。IT支持技术人员可以聘请外部承包商访问客户和处理机械问题。在复杂的情况下，IT前台员工会将问题提交给与客户没有直接互动的程序员和技术顾问。